Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Gecikmesi

Mac Cosmetics’in resmi internet sitesi maccosmetics.com.tr üzerinden 2 Ocak 2026 tarihinde 3121355909012685 numaralı sipariş ile Studio Fix Powder Plus Fondöten satın aldım. 5 Ocak 2026 tarihinde siparişim teslim edildi, ancak ürün tarafıma yanlış kodlu olarak gönderildi. Bunun üzerine 7 Ocak 2026 tarihinde ürünü kargo ile iade olarak gönderdim.

Mac müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iade ürününün teslim alındığı ve 2 iş günü içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 2 hafta geçmesine ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda aciliyeti için talep açıldığı söylenmesine rağmen somut bir sonuç alamadım ve iade sürecim tamamlanmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 3121355909012685 numaralı siparişime ait tutarın, daha fazla gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.