Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Aşırı Fiyat Ve Haksız İade Reddi

Epoxy Malzemeleri isimli internet sitesinden Mac Allister mart130w matkap ve yanında epoksi için bazı malzemeler sipariş ettim. Ürünler 18 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Bornova’daki adresime ulaştı. Siparişte set almayı düşünürken, sitenin anlatımı ve görselleri nedeniyle yanlış ürün almışım. Kargo geldiğinde kutu plastik bantla kapatılmış, matkap uçları da dışarıdan bantlanmış haldeydi; bu haliyle ürün zaten çok güvensiz bir izlenim veriyordu.

Durumu fark eder etmez aynı gün WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve fotoğrafları da gönderdim. Ancak paket açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun yerine, üstüne tekrar para ödemem karşılığında diğer malzemeleri gönderelim şeklinde, tüketiciyi korumayan ve benim açımdan kabul edilemez bir teklif sundular. Oysa sitelerinin “hakkımızda” ve iade kısmında bozuk veya sorunlu ürünler için iade hakkı olduğundan bahsediyorlar. Kutu açılmadan bir ürünün bozuk ya da uygun olmadığını anlamak zaten mümkün değilken, müşterinin kutuyu açmasını gerekçe göstererek iade reddi yapmaları bence son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ayrıca Mac Allister marka bu matkap Epoxy Malzemeleri sitesinde yaklaşık 1.600–1.700 TL bandında satılırken, farklı güvenilir sitelerde aynı ürünün 900 TL civarında olduğunu gördüm. Hem fiyat politikasının fahiş olması hem de temel Tüketici Hakları'na ve iade süreçlerine hakim olmadan satış yapmaları nedeniyle bu sitenin güvenilir olmadığını düşünüyorum. Bu alışverişte kredi kartımla toplam 1.924 TL ödeme yaptım ve yanlış yönlendirildiğim, iade hakkım haksız şekilde engellendiği için ürün bedelimin tamamının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer epoksi ürünleriyle uğraşan tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sitenin iade ve satış koşullarının gözden geçirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hale getirilmesini istiyorum.