Yanlış Ürün Gönderimi, İade Bilgisi Eksikliği Ve Cevapsız İletişim

31.05.2026 tarihinde Prohummer.com internet sitesi üzerinden 4’lü matkap, dekupaj testere ve avuç taşlama seti satın aldım. Kapıda ödeme ile 5.300 TL ödedim ve ürünüm yaklaşık 5 gün sonra teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim setle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı ve değersiz ürünler gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen firmaya bildirdim. Bana ürünleri Aras Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. Fakat kargo görevlisi, bana herhangi bir iade kodu veya kayıtlı bir gönderim bilgisi verilmediği için ürünü bu şekilde göndermemin doğru olmayacağını, bu şartlarda göndermem halinde firmadan bir daha geri dönüş alamayabileceğimi belirtti. Yani firma iade süreci için gerekli hiçbir resmi adımı sağlamadı.

Şu an firmayla sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum; mesajlarım okunuyor (mavi tik oluyor) fakat hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Telefonla aramama rağmen de geri dönüş yapılmadı. Ne yanlış gönderilen ürünlerimi alıyorlar ne de satın aldığım doğru ürünleri gönderiyorlar.

Ben ya ücretini ödediğim matkap setinin, dekupaj testerenin ve avuç taşlama setinin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 5.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişime geçilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.