Yanlış Parfüm Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

12 Ocak’ta Maa Althahab’ın kendi internet sitesinden, her zaman kullandığım ve kodundan da kontrol ederek doğru ürünü seçtiğim bir parfüm siparişi verdim; 14 Ocak’ta teslim edildi. Ancak paketi açtığımda gelen parfümün kokusu tamamen farklıydı; orijinal ürün değil ya da yanlış ürün gönderilmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kodu oluşturup ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem halinde bana doğru ürünü göndereceklerini söylediler; hatta başka müşterilerle de aynı problemi yaşadıklarını ifade ettiler. Ben de ürünü belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Normalde iki günde elime ulaşan ürün için üzerinden bir hafta geçti; ne iade ile ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım ne de doğru ürün tarafıma gönderildi.

Tekrar aradığımda ertesi gün ilgileneceklerini söylediler; ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Söylendiği gibi en kısa sürede doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.