to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parfüm Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
12 Ocak’ta Maa Althahab’ın kendi internet sitesinden, her zaman kullandığım ve kodundan da kontrol ederek doğru ürünü seçtiğim bir parfüm siparişi verdim; 14 Ocak’ta teslim edildi. Ancak paketi açtığımda gelen parfümün kokusu tamamen farklıydı; orijinal ürün değil ya da yanlış ürün gönderilmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kodu oluşturup ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem halinde bana doğru ürünü göndereceklerini söylediler; hatta başka müşterilerle de aynı problemi yaşadıklarını ifade ettiler. Ben de ürünü belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Normalde iki günde elime ulaşan ürün için üzerinden bir hafta geçti; ne iade ile ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım ne de doğru ürün tarafıma gönderildi.
Tekrar aradığımda ertesi gün ilgileneceklerini söylediler; ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Söylendiği gibi en kısa sürede doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemen Bektaş, Maa Althahab parfüm siparişinizle ilgili yaşadığınız sorun için üzgünüz. Ürün orijinal olmasına rağmen koku farklılığı yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Kaynağımızdan kaynaklanan bu sorunu bugün itibarıyla tamamen çözüme kavuşturmuş bulunmaktayız. İade ettiğiniz ürünü teslim aldık ve doğru ürünü tarafınıza gönderdik. Gönderiniz Yurtiçi Kargo ile yola çıkmış olup, teslim alındığına dair not sistemimize eklenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir ek destek ihtiyacınız olması durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Maa Althahab Müşteri Hizmetleri
