to read complaints and reviews, or file yours.M&L Yazılım Ömür Boyu Kullanım Deyip Para İstiyor
İstanbul’da faaliyet gösteren Esse mücevherat / Esse jewellery olarak ml yazılım’dan 2021 yıllarında cari hesap programı satın aldım. Programla birlikte ekipman ve barkod yazıcısına kadar her şeyi aldım, eğitim aldım ve o tarihten bu zamana kadar programı düzenli olarak kullandım. Satın alırken özellikle “ömür boyu kullanım, süresiz lisans” denilerek bu program tarafımıza lisanslı ve kalıcı olarak satıldı.
Yaklaşık bir hafta önce program birden açılmamaya başladı. Firma ile görüştüğümde önce dongle’da sorun olduğu söylendi. Ben de doğal olarak dongle’ın tamir edilmesini veya yenisinin verilmesini talep ettiğimde, bu kez programın güncelleme alması gerektiği, güncel versiyonu almadan dongle’ın da çalışmayacağı, aksi halde programı kullanamayacağım ifade edildi ve benden yaklaşık 600 dolar gibi bir ücret talep edildi. Zamanında bu programa zaten çok yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, şimdi neredeyse yarı parasını yeniden istiyorlar ve programı adeta ikinci kez satmaya çalışıyorlar.
Eğer bu programın 5–6 yıllık, süreli bir ürün olduğu söylenecek idiyse en başta bu şekilde anlatılması gerekirdi, bize açıkça ömür boyu kullanım denildi. Şu anda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, çalışanların üslubu son derece ilgisiz ve üstten, sanki biz hatalıymışız gibi konuşuyorlar. Yıllardır çarşıda, piyasada olan ve işini düzgün yapmaya çalışan bir firmayız; buna rağmen bize gösterilen tavır ve yaklaşım son derece saygısız ve mağdur edici.
Tüm cari hesaplarımız ve kayıtlarımız programın içinde kaldı, işimizi yapamaz hale geldik. Ml yazılım’ın molla fenari, ç. Nuruosmaniye CD.**34000 Fatih/İstanbul adresindeki ofisi ve (0212) 528 **numaralı telefon hattı üzerinden görüştüğümüz halde sorunumuz çözülemedi. Verdiğimiz yüksek bedelin karşılığını alamadığımız gibi, şu an ikinci kez para ödemeye zorlanıyoruz.
Ömür boyu lisans diye satılan bu programın, tekrar ücret talep edilmeden mevcut eski lisansım kapsamında çalışacak şekilde yeniden açılmasını ve tüm kayıtlarıma erişimimin sağlanarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özkan Bey, Öncelikle markamızla ilgili geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. M&L Yazılım olarak 30 yılı aşkın süredir kuyumculuk sektörüne teknoloji üretmekte ve binlerce kullanıcımıza hizmet vermekteyiz. Şikayetinize konu olan hususlarla ilgili, aramızda imza altına alınan Lisans ve Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde aşağıdaki bilgilendirmeyi yapma gereği doğmuştur: Lisans ve Kullanım Hakkı: Sözleşmemizin 1. Maddesi uyarınca tarafınıza sunulan "Kullanım Lisansı" süresizdir. Ancak bu hak, satın alınan mevcut versiyonun kullanımını kapsar. Teknoloji dünyasındaki hızlı değişimler (Windows güncellemeleri, güvenlik protokolleri vb.) nedeniyle yazılımların güncel kalması bir zorunluluktur. Versiyon ve Güncelleme Esasları: Sözleşmemizin 10. Maddesi açıkça; "M&L Bilgisayar haber vermeden yazılımda değişiklik yapabilir. Kullanıcı dilerse bedelini ödeyerek bu yeni sürümden yararlanabilir" hükmünü içermektedir. Yine aynı madde uyarınca, eski sürümlerin destek süresi yeni sürüm çıktıktan sonra 2 yıl ile sınırlıdır. 2021 yılında alınan bir sürümün, 2026 yılındaki teknolojik altyapılarla uyum sorunu yaşaması ve destek süresinin dolması tamamen sözleşme esaslarına uygundur. Donanım (Dongle) Durumu: Sözleşmemizin 8. Maddesi uyarınca, arızalı dongle iade edildiğinde değişimi mümkündür. Ancak dongle değişimi, yazılımın güncel işletim sistemlerinde çalışması için gereken versiyon yenileme ihtiyacını ortadan kaldırmamaktadır. Destek ve Garanti: Sözleşmemizin 11. Maddesi uyarınca garanti süresi 1 yıl, 9. Maddesi uyarınca ücretsiz destek süresi 1 aydır. Satın alma işleminiz üzerinden geçen 5 yıllık süreçte, bu süreler yasal ve sözleşmesel olarak sona ermiştir. Müşterilerimizin iş sürekliliği bizim için kıymetlidir. Mevcut verilerinize erişiminiz ve sisteminizin güncel teknolojilere uyumlu hale getirilerek mağduriyetinizin giderilmesi adına, size özel sembolik bir güncelleme bedeli ve uygun ödeme koşulları sunmak isteriz. Personelimizin üslubuyla ilgili şikayetiniz ise titizlikle incelenmekte olup, kurumsal kimliğimize yakışmayan bir durum tespit edilirse gerekli aksiyonların alınacağından emin olabilirsiniz. Çözüm seçeneklerini görüşmek üzere müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, M&L Bilgisayar Yazılım Müşteri İlişkileri Departmanı Süha Çınar
Aradılar yeni programda indirim yapalım diyorlar benim hesaplarım alacaklarım vereceklerim programın içinde kalmış bütün müşterilerin ne kadar alacağım vereceğim bilmiyoruz mağduriyet içerisinden bunlar hala insanların mağduriyetinden yararlanma peşinde ayrıca biz bir dangıl getirelim programı tekrar açalım siz programın içerisinden alacaklarınızı alın geri kapatalım diyorlar program açılabiliyorsa tamir oluyor değil mi hani eski sürüm çalışmıyordu hani eski dangıl çalışmıyordu ayrıca bunun içinde hala para istiyorsan sadece programın içindekileri bana çıktı olarak vermek için bile pra istiyorlar zamanında 1100 euro para ödemiştim zaten hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Sayın Esse Jewellery yetkilisi Özkan Bey, M&L Yazılım olarak, Esse Jewellery firması ve yetkilisi olarak siz Özkan Bey tarafından çeşitli platformlar üzerinden ortaya atılan asılsız iddialara yönelik olarak firmamız açıklama yapma gereği duymuştur. Yapılan incelemeler sonucunda ; Sözleşme kapsamı dışında kalan hizmetlerimizi bedelsiz olarak alma talebinde bulunduğunuz, size sözleşme dışında hizmet verilemeyeceği, yazılım programlarımızı bahane göstererek kendi müşteri ve tedarikçilerinize olan ticari yükümlülüklerinizi (borç/alacak takvimi) ertelediğiniz, şirketimizin ticari itibarını gerçek dışı beyanlarla zedeleyerek haksız menfaat sağlamaya çalıştığınız firmamız tarafından tespit edilmiştir. M&L Yazılım olarak tüm hizmet süreçlerimiz sözleşmelerle sabit olup, etik değerlerimiz gereği şeffaflıkla yürütülmektedir. Yaklaşık 1993 senesinden bu yana 33 senelik firma olarak tüm müşterilerimizle ilişkilerimizi sözleşmeler çerçevesinde yürütmekteyiz. Sözleşme hükümlerine aykırı ve ticari etiğe sığmayan bu karalama kampanyanızın ilgili şahıs olarak siz tarafından sonlandırılmasını, şikayetlerin geri çekilerek tarafımızdan özür dilenmesini beklemekteyiz. Aksi takdirde, ticari itibarımıza saldırı ve asılsız ithamlar nedeniyle her türlü hukuki ve cezai yasal süreci başlatacağımızı siz Özkan Bey' e ihtaren bildiririz. Kamuoyuna ve ilgililere saygıyla duyurulur. M&L yazılım yönetimi
Sizin algılarınız kapalı galiba ben sizden bir hizmet istemiyorum yeni bir programda istemiyorum bunu da talep etmedim asla konuyu çarpıtıp duruyorsunuz benim lisansını aldığım programa yazılım güncellemesi atıp kapatıyorsunuz dangıl çalışmıyor vs diye bahane uydurup bu programın yenisini almaya zorlayan zaten siz siniz ben zaten bunun için şikayet oluşturdum sizin programı bedava verseniz kullanmam bir daha ayrıca şikayet var. Com da ki şikayetimi kaldırmazsam yok maliye şikayet ederiz yok çarşıda gruplara toplu mesaj atarız diye tehditlerde bulundular daha bir sürü şey b urda saymayacağım zaten mahkemeye verdim mahkemede hesaplaşacağız sizdeki bana ait kişisel verileri paylaşmanız bile suç bunlardan program almak istene arkadaşlar da iki kere düşünsün bütün bilgiler bizde maliyeye şikayet ederiz gibisinden bile tehdit eden tarzda işletme tabi işletme derseniz.
Esse Jewellery Özkan Beyin şikayeti üzerine firma sahibimiz Levent S*** telefonda kendisi ile konuşup, talebini sordu. Bu firma yetkilisinin yalan ve yanlış beyan vererek, M&L yazılımın ömür boyu garanti deyip sonra ücret istemesi şikayetinin nedeni soruldu ve kendisinin hiçbir şeye ücret ödemek istemediği tespit edildi. Firma yetkilisi Özkan Bey hala yalan ve yanlış beyanlarına devam etmektedir, firmaya kendi bilgisayarından kaynaklanan sorunu çözmek için garanti kapsamı dışında servis verileceği ve bunun için de cüzi miktar servis ücreti alınacağı söylenmiş, bu servis ücretini de kabul etmemiştir. Sözleşmelerimizde ömür boyu garanti bulunmamasına rağmen bunu Tüketici Mahkemesi'ne götüreceği yalanını söyleyerek kendi programlarının maliye tarafından incelenmesine çanak tutmuş, bunu da M&L Yazılımın kendilerini maliyeye şikayet edecekmiş gibi göstererek yalan yanlış beyanlarına devam etmiştir. Bu durum M&L Yazılımın ticari itibarına doğrudan bir saldırı olarak görülmektedir. Bu durumda firmanın ve Yetkilisi Özkan bey'in M&L Yazılım'dan kurumsal olarak özür dilemesi gerekmekte, doğruluğuna inandığı yalan yanlış dayanaklara dayalı beyanatlardan vazgeçmesi lazım gelmektedir. Sonuç olarak M&L Yazılım Ekibi söylediği ve yazıp yaydığı her şeyi ispata hazırdır. Firmanın geçmişi araştırılmış, faaliyette olmadığı tespit edilmiş, ayrıca firma yetkilisinin verdiği beyanlardan güvenilir bir ticari geçmişe sahip olmadığı ve firmamızdan tüm hizmetleri para ödemek için mesnetsiz şikayet tehdidi yaptığı ortaya çıkarılmıştır. M&L Yazılım yönetimi bu konuyla ilgili gerekli gerek sektörel, gerek resmi yollardan gereken işlemlere başvuracaktır. Bilginize Sunulur.
