to read complaints and reviews, or file yours.Arniva Yazılım Firmasından Basit İşlemler İçin Bile Sürekli Ek Ücret Talepleriyle Karşılaşıyoruz
Arniva Yazılım’ın ön muhasebe programı için lisans satın aldıktan sonra, en basit işlemler için bile sürekli ek ücret talepleriyle karşılaşıyoruz. GİB güncellemeleri gibi zorunlu ve standart uyarlamalar dahi “güncelleme” gerekçesiyle ayrıca ücretlendiriliyor. Satın alınmış bir yazılımda, bu kadar temel ve zorunlu güncellemelerin ekstra bedelle sunulması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Daha rahatsız edici olan, yazılımın kendi hatalarının giderilmesi için bile ek bedel istenmesi. Programda ciddi eksikler ve hatalar bulunmasına rağmen, bunların düzeltilmesi talep edildiğinde yıllık bakım anlaşması yapılmadığı sürece destek verilmeyeceğinin belirtilmesi, kullanıcıyı fiilen zorunlu bir ödeme sistemine yönlendirme izlenimi yaratıyor.
Destek sürecinde ise daha önce hiç muhatap olmadığımız, konuya hakimiyeti tartışmalı ve yetkisi net olmayan kişilerle iletişime geçirildik. Bu kişiler, yapılan işin kapsamını net açıklamadan ve somut bir gerekçe sunmadan ödeme talep etti. Hangi yetkiyle, hangi kriterlere göre ve kimin adına bu talepleri ilettikleri konusunda ciddi bir belirsizlik oluştu; “kime göre, neye göre, neye yetkili” sorularına hiçbir net yanıt alamadık.
Bize iletilen yıllık bakım anlaşması teklifinde de ciddi bir tutarsızlık vardı. Mesajda toplam bedel 54.000 TL (KDV dahil) olarak belirtilmesine rağmen, ödeme planı 16.200 TL peşinat + 5 taksit şeklinde sunuldu ve bu hesaplama toplamda 81.000 TL’ye karşılık geliyor. “Toplam ücret” ifadesiyle ödeme planı arasındaki bu fark, fiyatlandırma tarafında şeffaflıkla bağdaşmıyor ve güven sorununu derinleştiriyor. Ayrıca, zaten lisansını satın almış olduğumuz bir yazılım için, yıllık bakım anlaşmasının fiilen zorunluymuş gibi sunulması da kullanıcı açısından anlaşılır ve kabul edilebilir değil.
Tüm bunlara ek olarak, firma merkezinin kendi bayileri hakkında olumsuz ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanması kurumsal güveni daha da zedeliyor ve markaya duyulan saygıyı azaltıyor.
Arniva Yazılım’dan, ücretlendirme politikasını şeffaf ve makul olacak şekilde düzeltmesini, yıllık bakımın fiilen zorunlu tutulmamasını, yazılımın kendi hatalarının ve eksiklerinin kullanıcıdan ek bedel talep edilmeden giderilmesini ve tarafımıza iletilen yıllık bakım teklifinin gerek içerik gerek tutar açısından net ve çelişkisiz olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Cevap dahi verme gereği duymayan, müşteri memnuniyetini yalnızca programı satana kadar önemseyen bir firma ile çalıştığım için çok pişmanım. Satış sürecinde kendini (parayı alana kadar) ; çok sayıda müşteri, büyük bir ekip ve yüksek memnuniyet iddialarıyla yücelten ancak sonrasında telefona dahi cevap vermeyen, gerçeği yansıtmayan beyanlarla güven sarsan bu firma benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İlk fırsatta başka bir programa geçeceğim. Bu firmayla çalışmayı düşünenlerin de tüm bunları göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.
