Araç Değer Kaybı Ödemesi Sürekli Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yetersiz

Essa Teknoloji ve Yazılım Araştırma Hizmetleri’nden araç değer kaybı hizmeti almak için yaklaşık 4 ay önce başvuru yaptım. Hakkedişim 77.000 TL olmasına rağmen, ödenecek miktarın 60.161,14 TL olacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli olarak gecikti.

Başvurumun ardından defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri sürekli olarak oyalayıcı ve yanıltıcı bilgiler veriyor. Üstelik, muhasebe departmanından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını söylüyorlar ve bu durumu gerekçe gösterip sorumluluktan kaçıyorlar. Her seferinde “Muhasebeden dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, ne müşteri temsilcilerinden ne de muhasebeden gerçek bir çözüm alabildim. Son olarak, 08/08/2025 tarihinde ödeme yapılacağı belirtildi fakat bu tarihte de herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadı.

Başvuru sürecinde noterden vekaletname verdim ve telefon üzerinden de sesli onay kaydım mevcut. Tüm işlemler Erzurum’dan gerçekleştirildi ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve belirtilen ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.