Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Su Geçirmez Olmayan Halı Örtüsü İçin 5.300 TL İade Talebi

Lux Halı Örtüleri isimli firmadan, köpeğim olduğunu ve halılara işediğini özellikle belirterek su geçirmez halı örtüsü talep ettim. Sipariş vermeden önce Instagram üzerinden “su geçirmez değil mi” diye özellikle sordum, bana evet dendi ve fiyat bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine 2 halı ve 2 yolluk için toplam 5.300 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim.

Ürünleri kullandığımda halı örtülerinin su geçirdiğini, köpeğimin yaptığı ıslaklığın alttaki halıya geçtiğini gördüm. Firmaya DM üzerinden ulaşıp durumu anlattığımda, bana gönderdiğiniz modelin su geçiren bir model olduğu söylendi, eski mesajlara bakılmadığını, benim belirtmem gerektiğini iddia ederek iade talebimi kabul etmediler. Oysa sipariş öncesi açıkça su geçirmez ürün istediğimi yazılı olarak belirtmiştim.

Yanlış yönlendirme sonucu, talep ettiğim özellikte olmayan ürün gönderildiğini ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ödediğim 5.300 TL’nin iadesini ya da gerçekten su geçirmez özelliğe sahip ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.