to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Görünmemesine Rağmen Kartımdan Çekilen Ücretin İptali Ve İadesi
06.07.2026 tarihinde Luxell’in internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Yapı Kredi kartı bilgilerimi girerek ödememi yaptım ve tutar kartımdan çekildi, ancak site üzerindeki “siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor. Ödeme sonrasında tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde müşteri hizmetleri bana sistemden kontrol sağlayamadıklarını, konuyu e-ticaret birimine ileteceklerini söyledi ancak aradan süre geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an kartımdan para çekilmiş durumda fakat ortada herhangi bir sipariş kaydı bulunmuyor. Ayrıca dijital slipi de kanıt olarak paylaşmış bulunmaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, görünmeyen ve oluşturulmamış siparişe ait tahsilatın derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş yapan olmadı. E-ticaret birimi en kısa sürede size geri dönecek diyorlar ama hiç kimse geri dönüş sağlamıyor. Aradığımız müşteri hizmetleri sadece talep kaydı açıyor ve başka bilgi veremiyoruz buradan diyor. Mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademi talep ediyorum.
08.07.2026 saat 13:12 itibari ile geri dönüş hala yapılmadı bekliyorum. Mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar uzun süren işlem nedir acaba anlamış değilim. Ücret iademi talep ediyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum bu firmadan.
Firma ücret iade işlemlerinin başladığını iletti. Şu an hesabıma yansıyan ücret yok. Gelişme oldukça güncelleme yapacağım yorumu.
