to read complaints and reviews, or file yours. 
30.03.2026 tarihinde gün içinde Luxell çağrı merkezini yeni ürün siparişi için defalarca aradım. Fakat görüştüğüm hiçbir çağrı merkezi çalışanından destek alamadım, her seferinde geçiştirildim ve sorunumla ilgili derdimi tam olarak anlatmama bile fırsat verilmedi.
Görüşmeler sırasında sürekli sözüm kesildi, son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Ayrıca kullanılan sert üslup beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Aslında marka ile ilgili bir problemim yokken, sadece çağrı merkezi deneyimim yüzünden Luxell’i bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka olarak kafamda netleştirmiş oldum.
Bu şikayeti, özellikle çağrı kayıtlarının ve çalışan davranışlarının dikkate alınması, aynı sorunları başka müşterilerin de yaşamaması ve insanların mağdur olmaması için yazıyorum.
Yaklaşık bir aydır Luxell firmasına ne WhatsApp hattı ne de web sitesindeki destek talebi ve telefon numaraları üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Asıl öğrenmek istediğim, ürünlerinin köye dağıtım yapılıp yapılmadığı ve kargo süreçlerinin nasıl işlediği iken, hangi kanalı denersem deneyeyim karş...
Luxell’in resmi internet sitesi üzerinden 6 gün önce yağlı radyatör siparişi verdim; ancak tarafıma gelen ürün, internet sitesinde sipariş verdiğim ürünle aynı olmadı. Ürün görseli ve özellikleriyle uyuşmayan, farklı bir ürün gönderildi. Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de...
Yorumlar