Luxell Su Arıtma Cihazı Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

06.09.2025 tarihinden beri Luxell marka su arıtma cihazım kurulumdan itibaren hiç düzgün çalışmadı ve sürekli arızalanıyor. Cihazdan su akmıyor ve toplamda 3 kez aynı arızayı yaşadım. Her servis kaydımda ekipler çok geç geliyor, ürünü alıp götürüyor ve yine çok geç teslim ediyorlar. Ayrıca her geldiklerinde çıkardıkları galoşları bahçeme atıyorlar.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ürünü değiştirmek yerine sadece tamir edip geri getiriyor. Son arızada ürün değişimi talep ettim ve şu anda dönüş bekliyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise görevli çok ilgisiz ve saygısız davrandı; sözümü sürekli kesti, ezberlenmiş cümlelerle yanıt verdi ve “sonucu değiştirmeyecek” diyerek beni dinlemedi. Telefonu kapatmamalarını rica etmeme rağmen yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise şikayetimin sadece 3 kelimeyle kapatıldığını öğrendim. Sonraki temsilci ise şikayetimi aldığını söyledi fakat bundan da emin değilim.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir servis, müşteri hizmetleri ve ürün hizmetinden memnun kalmadım. Cihazımın garanti süresi devam ediyor. Ürünün sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca müşteri temsilcisinin de sorunumla ilgili olarak beni aramasını istiyorum.