Luxell Servis Kayıt Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Kentsel dönüşüm kapsamında tarafımıza verilen 3 daire için müteahhit sözleşme gereği Luxell ankastre taktırdı. Kurulum yapılırken 3 dairenin de kaydını benim üzerime yapmışlar. Dairenin birisi kirada. Ankastreler ile ilgili sorun yaşanmış. Servis istemişler. Luxell servis beni aradı, ankastrenizde sorun varmış servise geldik dedi. Bende haberim yok, bizde bir sorun yok dedim. Daire numarasını sordum numara olmadığını söylediler. Sevisi iptal edip dönmüşler (haklı olarak). Daha sonra kiracının sorunu olduğunu öğrendim. Luxell WhatsApp hattından kaydın düzeltilmesini istedim. Bana seri numarası sordular. Adınıza 3 ankastre set kayıtlı; daire 1-5-7 olarak var diyorlar ama hangi seri numarası hangi dairede kayıtlı göremiyorlarmış. O nedenle servis desteği vermeyeceklerini beyan ettiler. (WhatsApp yazışmaları duruyor)
Seri numarası o kadar önemliyse kurulumu yapan servisiniz neden not etmedi dediğimde, onu servise siz söyleyeceksiniz diyorlar.
Servise işini öğretmek müşterinin sorumluluğu mu? Servis işini düzgün yapmadığı için Luxell hizmet vermekten nasıl kaçınabiliyor?