to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Fırının Uzun Sürede Yanması Ve Servis Sorunları
Luxell marka bir fırını yaklaşık 1 hafta önce İstanbul avm Sultanbeyli Merkez şubesinden aldım. Fırını kullanmaya başladığımız ilk günden beri koyduğumuz yiyecekler 2-3 saatte ancak pişiyor, üstünü hiç kızartmıyor, altını ise yakıyor. Normal pişirme beklerken hem çok uzun sürmesi hem de dengesiz pişirmesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyoruz.
Bu birkaç günlük süre içinde fırını 3–4 kez denememize rağmen her seferinde aynı sorunları yaşadık. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya başvurduk, bize yetkili servisi aramamız gerektiği söylendi. Luxell yetkili servisini aradık ancak maalesef bizimle ilgilenmediler ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.
Fırının ilk günden beri bu şekilde problemli çalışması nedeniyle yetkili servisin bir an önce adresimize gelip ürünü yerinde kontrol etmesini ve sorunun ne olduğunun tespit edilerek uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün tamir edilmesini, tamirle çözülemeyecek bir arıza ise değişim gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Luxell marka bir fırını İstanbul Sultanbeyli’deki İstanbul AVM’den 8 Mart tarihinde satın aldık. Aldığımız günden beri fırında ciddi bir pişirme sorunu yaşıyoruz. Fırında pişirmek istediğimiz yiyeceklerin altı sürekli yanıyor, üstü ise pişmiyor ve bir tepsi yemeğin pişmesi 2–3 saati buluyor. Yaklaşık bir haftadır bu şekilde verim alamadan kullanmak zorunda kaldık, şu anda ise tamamen kullanmayı bıraktık.
Yaşadığımız problem üzerine ürünü aldığımız mağazaya başvurduğumuzda, doğrudan yetkili servisi aramamız gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradık ancak “çözüm bulunamıyor” denilerek bize herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. Elimizde ürünün fişi/faturası da bulunmaktadır.
Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için açıkça fırının iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
