to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell marka ankastre fırınımı 2023 Aralık ayında Kayseri’deki fabrika satış mağazasından aldım. 11 Kasım 2025 tarihinde fırın arızalandı ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak 5417157 referans numarasıyla arıza kaydı oluşturdum. Servis, fırının açma kapama tuşunun elektriklerin gidip gelmesi sebebiyle yandığını söyleyerek benden 2.200 TL ücret talep etti. Ben de ortada net bir işlem ve açıklama olmadan bu ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirttim.
Bir gün sonra ise bizim fırınla hiçbir alakası olmayan bir parçayı getirip takmaya çalıştılar. Bunu fark edip müdahale edince, bu sefer 14 Kasım’da doğru parça için talep açtıklarını söylediler. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmedi, fırınım yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu süreçte hem elektrik gidip gelmesinden bu kadar kolay arıza verebilen bir ürünle hem de parça tedarik edemeyen bir servis altyapısıyla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum.
Kayseri Melikgazi’de yaşayan bir kullanıcı olarak, yaşanan süreçten dolayı Luxell markasından ve servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Fırının parça temininin acilen sağlanmasını, arızanın ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle, neye göre ücretlendirildiği net şekilde açıklanarak giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Luxell marka ve Luxell altyapısında bulunan hiçbir ürünü tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
12.11.2023 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Luxell ankastre fırın aldım ve ürün tarafıma 14.11.2021 tarihinde teslim edildi. Ürünün kurulumu için 15.11.2021 tarihinde Luxell müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma Nevşehir de servislerinin olmadığını ve ilerleyen 2 ya da 3 iş günü içinde Kayseri den...
Luxell'den bir aspiratör bir de ankastre fırın aldım 3 yıl garantisi olduğunu söylediler. Aspiratör için daha önce servis gelip arızasını yaptı. Fırın herhangi bir arıza vermediği için kullanıyordum 2 yıldır. 1 yıl daha garantisi var hâlâ ikisininde. Dün fırın arıza verdi. Ben de müşteri hizmetlerin...
Luxell marka fırın arıza yaptığından dolayı servis çağrılmış, Servis fırının tamiri için alınması gerektiğini bildirmiştir. Ancak arabasında yer olmadığından dolayı hafta içi alacağını bildirmiş sonrasında belirti iki günde de uğramamıştır. Müşteri hizmetleri aranıp alınmadığı beyan edilince sonraki...
Yaklaşık bir ay önce Kayseri’de Luxell’in kendi satış mağazasından 13.000 TL civarında bir ankastre fırın satın aldık. Fırının ilk kullanımdan itibaren yoğun bir boya kokusu vardı ve bu koku bir türlü geçmedi. On beş günlük iade süresi içinde servisi aradık, ancak “iki iş günü içinde geliyoruz” diye...
Yerli ürün almaya tövbe ettiren marka Luxell 20.11.2023 Tarihinde Kumtel &Luxell markasının Anbar, O**** K****** Bulvarı No:38070 Melikgazi/Kayseri adresinde bulunan fabrika satış mağazasından Luxell marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım. Ürünleri aldığımda ısrarla istememe rağmen bana...
Yorumlar