Kırık Ürün İadesi Sonrası Kesintili Kredi Kartı Ve Cevapsız Şikayet

Luxell Only internet sitesi üzerinden lx3525 model ful gri mini fırın satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra Yurtiçi Kargo tarafından aranarak fırının camının kırık olduğu, ürünü kabul edip etmediğimiz soruldu. Kırık gelen ürünü kabul etmek istemediğimizi belirttik ve kargo firması ürünü iade etti.

Ürün kargodan iade edilmesine rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Belge numarası lea2026000001620, fatura tarihi 07.07.2026, irsaliye numarası lx12026000005771’dir. Yaklaşık üç buçuk aydır hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. Gelen tek cevap, talebimin işleme alındığı ve sonrasında da otomatik olarak “çözüldü” şeklinde kapatıldığı yönünde oldu; ancak ortada hiçbir çözüm yok.

Bu süre boyunca her ay kredi kartımdan 1.124 TL taksit çekildi ve ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen halen mağdur ediliyorum. Kırık gelen ve tarafıma hiç ulaştırılmamış bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. En kısa sürede ödediğim tutarların iade edilmesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.