Garanti Kapsamındaki Fırın Servisinde Belgesiz 300 TL Ücret Talebi Ve Kapatılan Servis Kaydı

2025 yılında satın aldığım Luxell B66SF3 model ankastre set fırının fırını, ürün henüz 6 aylıkken arızalandı. Ankara Çankaya’da servis kaydı oluşturdum. Servis elemanına o gün evde olmayacağımızı özellikle belirtmemize rağmen adrese gelmiş ve evde olmadığımız gerekçesiyle kaydı kapattıklarını söyleyip yeniden kayıt açmamız gerektiğini, bunun da 250 TL ücreti olduğunu ilettiler.

Tekrar servis kaydı açtığımızda gelen servis elemanı bu kez 250 TL’yi nakit ya da IBAN’a göndermemi istedi. Nakit ödemeyi kabul etmediğimde ise 300 TL’yi IBAN’a göndermemi, karşılığında fatura keseceklerini söyledi. 300 TL’yi IBAN’a açıklamalı olarak gönderdim. Ancak daha sonra gelen faturada ödediğim 300 TL görünmüyor, hatta işlem ücretsiz olarak görünüyor.

Bu durum üzerine firmaya e-posta ile dönüş yaptım ve ödediğim 300 TL’yi görebileceğim, resmi ve açık bir belge talep ettim fakat herhangi bir cevap verilmedi. Tüm bu süreçte servis ve müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm, buna rağmen ne ödemenin karşılığını net bir şekilde görebildiğim bir belge verildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Garanti kapsamındaki 6 aylık bir ürüne, önceden evde olmayacağımız bildirilmiş olmasına rağmen kapatılan servis kaydı sonrası yeniden ve üstelik belgesiz şekilde ücret talep edilmesini, ardından kesilen faturada ödemenin görünmemesini iyi niyetli bulmuyorum. Ödediğim 300 TL’nin hizmetin türü ve içeriği açıkça belirtilmiş şekilde fatura veya makbuzda yer almasını ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollar dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca “servis aracı su yakmıyor” şeklinde söylemlerde bulunan servis elemanı ve hiçbir açıklama yapılmadan talep edilen bu ödemeyle ilgili de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.