to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ve Çizikli Fırının Değişim Talebi Reddedılıyor
Luxell marka ankastre set aldım, 1 ay oldu. Kurulum yapıldı. Fırının kapağı arızalı çıktı, servis çağrıldı. Fabrikaya gönderilecek diye götürüldü. Tamir edilmiş, fakat her yeri çizilmiş şekilde geri geldi. Fırını çalıştırdık, bir ses geliyor; fan sürtme sesi, muhtemelen fırın patlayacak sandım. Servis tekrar çağrıldı. Şu anda aramaya devam ediyoruz; yarım saat içinde sizi arayacaklar diyorlar. Ne arayan var ne soran, bu fırın arızalı çıktı, değişim istediğimizi belirtiyoruz. Geldiğinden beri 1 aydır, bir kere bile kullanmadık, hâlâ daha kullanamıyoruz ve her yerinde çizik var. Değişim dediğimizde, Kayseri'deki fabrikaya gidecek, onlar onaylarsa değişir diyorlar. Biz bir şey yapamayız diyorlar. Biz neden arızalı çıkan fırını, kullanmadığımız fırını ve her yeri çizilmiş olan fırını tamire gönderip duruyoruz, neden değişim yapılmıyor? Bu benim suçum değil ki ben bir şey yapmış olayım. Zaten sizi arayıp durmam; sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mudur?
Gelişme
Luxell marka ankastre set aldık, fırını daha ilk günden itibaren bir kere bile kullanamadık. Aldığımız günden beri fırın arızalı ve bir aydır sürekli servis beklemek zorunda kalıyoruz. Evde resmen servise mahkûm olduk, ancak tüm bu geliş gidişlere rağmen fırın bir türlü tamir edilemiyor ve arıza aynen devam ediyor.
Defalarca “madem tamir edemiyorsunuz, ya değişim yapın ya da iadesi için rapor tutun” dememize rağmen kimse sorumluluk almıyor. Servisi aradığımızda merkezi aramamızı söylüyorlar, merkezi aradığımızda servise yönlendiriyorlar. Ürünü aldığımız yer olan Evkur’a gittiğimizde ise “servis rapor tutmadan biz bir şey yapamayız” cevabını alıyoruz. Bu süreçte elimizde hiç kullanılmamış, sıfır ve arızalı bir Luxell fırınla ortada kaldık.
Ayıplı bir ürünün arkasında durulmaması, müşterinin bu şekilde birbirine paslanması gerçekten kabul edilemez. Bir aydır çözülmeyen bu sorun için Luxell ve Evkur’un artık sorumluluk alarak fırının derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Luxell şikayet hattını aradım ilgilenmediler servisi ara dediler servisi aradım bizim yapabileceğimiz bir şey yok aldığınız yere gidin dediler sonra servisi tekrar aradım bir numara verdiler onu da aradım oradan da bir çözüm olmadı. Sıfır olarak gelen bir fırın bir kere bile kullanmadan 10 kere servis geldi. 2 gün önce fırın tamir edildi denerek servisten getirilip yerine takıldı çizik olan parçalar değişmiş fakat fan sürtme sesi halen daha devam ediyor yine servis çağırın deniliyor. Ben bu fırını hiç kullanmadım aldığından beri bozuk neden iade alınmıyor veya neden yenisi ile değiştirilmiyor Luxell müşterisine bu kadar mı değer veriyor. Yarin müşteri heyetine başvuru yapacağım.
