Lux Home Kusurlu Kanepe, Eksik Parça ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Instagram üzerinden Almanya Rüsselsheim adresine Cadde Lux Home İnegöl’den bir kanepe ve yanında bir sehpa sipariş ettim. Sipariş sürecinde müşteri hizmetleri oldukça ilgiliydi, hızlı cevaplar aldım ve işlemler kısa sürede tamamlandı. Ön ödeme yaptıktan sonra teslimat yaklaşık sekiz hafta içinde gerçekleşti.

Ancak, ürünler teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kanepe lekelerle kaplıydı ve yanında düzgün bir montaj kılavuzu bulunmuyordu. Ayakların nereye monte edileceği konusunda hiçbir işaret veya talimat verilmemişti. Ayrıca, kanepenin sırt tarafının değiştirileceği söylenmişti fakat bu parça da tarafıma gönderilmedi. Şikayetimi ilettiğimde bana, lekeleri kendim temizlemem için bir temizlik ürünü gönderileceği söylendi. Bu ürünü denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Kanepe açık renkte olduğu için lekeler çok belirgin ve yeni alınan bir mobilyanın bu şekilde teslim edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca, bu süreçte sürekli olarak boş vaatler verildi ve üç aydır beklememe rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Hem ürünlerin kusurlu olması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve memnuniyetsiz bıraktı. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Kanepe ve sehpa için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, kanepenin sırt tarafı parçasının da gönderilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.