to read complaints and reviews, or file yours.Lux Anonim Şirketi Aldığım Lavabo Açıcı Ürün Etkisiz Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
18/10/2025 tarihinde Lux Pazarlama İhracat İthalat A.Ş.'nin kendi internet sitesinden 8 litrelik lavabo açıcı ürün satın aldım (Sipariş No: 27292). Ürün dün elime ulaştı ve kutu üzerindeki talimatlara uygun şekilde, farklı lavabolarda 2-3 kez denedim. Ancak ürün hiçbir şekilde tıkanıklığı açmadı, lavaboda herhangi bir tepkime oluşmadı ve hiçbir etkisi olmadı. Ürünün kalitesiz olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, “Her ürün aynı olmuyor, B** veya Ş** marketlerden de alıp deneyin, açmazsa orayı da şikayet edin” gibi caydırıcı ve ilgisiz yanıtlar verildi. Daha önce başka bir marka (R***) kullandığımda anında sonuç almıştım. Bunu belirttiğimde ise, “Sizin lavabonuzda başka bir şey tıkamıştır, bu başka o başka” gibi açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz lavabo açıcı ürünümüz, yoğun tıkanıklıklarda veya farklı türdeki (örneğin yağ, sabun kalıntısı, kireç, yabancı cisim vb.) tıkanıklıklarda değişken etki gösterebilmektedir. Ürünümüz, standart organik atık kaynaklı tıkanıklıkları çözmek üzere formüle edilmiştir; ancak bazı durumlarda mekanik müdahale veya profesyonel tesisat desteği gerekebilmektedir. Müşteri hizmetlerimizle yaşadığınız iletişimden dolayı ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli hassasiyetin gösterilmesi için ekibimiz bilgilendirilmiştir. Dilerseniz ürünün lot numarasını ve tıkanıklık türüyle ilgili kısa bir bilgi paylaşmanız halinde, teknik ekibimiz size özel bir çözüm önerebilir veya gerek görülürse ürün incelemesi başlatabiliriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzluğu telafi edebilmek adına sizinle iletişimde olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Lux Pazarlama İhracat İthalat a. Ş. Müşteri Deneyimi Departmanı
Satmış olduğunuz ürünü, adında “lavabo açıcı” yazdığı için satın aldım. Ancak “organik lavabo açıcı” veya başka bir tür lavabo açıcı olduğunu sizden duydum. Ürününüzü, sizin markanız dışında farklı sıvı lavabo açıcılar da kullanmış bir kullanıcı olarak denedim. Eğer ürününüzün lavaboyu açıp açmadığını sizden daha iyi bilmem mümkün olsaydı, şu anda şikayet oluşturmak zorunda kalmazdım. Evim bir fast food dükkânı değil; dolayısıyla aşırı yağ ya da kir birikmesi söz konusu olamaz. Lavabo tıkanıklığı, normal bir evde olabilecek düzeydeydi. Tesisatla ilgili özel bir durum yoktu. Sonrasında, bakkaldan aldığım iki adet granül lavabo açıcı ile tıkanıklık kolayca açıldı. Ürüne ödediğim para ve kargo bedeliyle birlikte yaklaşık 500 TL boşa gitti, yazık oldu. Başka bir şey demiyorum.
