to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı
6 Ekim 2025 tarihinde Safir Kimya adlı internet sitesinden 10 adet aroma ve 3 adet nbase siparişi verdim. Sipariş numaram 463471’dir. Daha önce de aynı siteden alışveriş yapmıştım ve kargom ertesi gün gönderilmişti. Bu yüzden ürünlerin yine hızlıca kargolanacağını düşündüm ve elimdeki son 1 adet likitin bana o zamana kadar yeteceğini hesapladım.
Ancak siparişim ertesi gün kargolanmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Safir Kimya ile iletişime geçtim ve bana 3 gün içinde kargolanacağı söylendi. Aciliyetimi belirtmek için ertesi gün tekrar yazdım, elimde son 1 likitimin kaldığını ve ürünlerin erken gönderilmesinin benim için önemli olduğunu belirttim. Ancak mesajıma cevap verilmedi. Bir gün sonra tekrar yazıp bu ilgisizlikten dolayı alışveriş yapmayacağımı belirttim ve yine cevap alamadım. Sonrasında siparişimin iptal edildiği ve ücretimin 7 gün içinde iade edileceği bildirildi.
Bu süreçte profesyonellikten tamamen uzak bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Siparişim iptal edildi, ürünlerim gelmedi ve şu an likitim de bitmek üzere. 3.581 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şanlıurfa’dan verdiğim bu siparişte mağdur edildim ve Safir Kimya’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini üzülerek gördüm.
Merhabalar m**** Bey, Tarafınızla yaptığımız görüşmede de ifade ettiğimiz üzere, siparişiniz; firmamıza yönelttiğiniz dolandırıcılık ithamı nedeniyle iptal edilmiştir. Bu tür bir itham, ne bizim ne de işini dürüstlükle sürdüren herhangi bir firmanın kabul edebileceği bir durum değildir. Web sitemizde, siparişlerin kargoya teslim süresinin 1-3 iş günü olduğu her ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir. 6 Ekim 2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişin de, 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği tarafınıza aktarılmış ve bundan farklı hiçbir durum yaşanmamıştır. Firma olarak siparişleri olabildiğince hızlı şekilde, çoğunlukla aynı gün kargoya teslim etmekteyiz. Ancak sürecin bazı aşamalarında kontrolümüz dışında gelişebilecek aksaklıklar nedeniyle kargoya teslim süresi 1-3 iş günü olarak belirtilmiştir. Firmamızın şu an için “aynı gün” ya da "ertesi gün" kargo taahhüdü bulunmamaktadır. 9 Ekim 2025 tarihinde gerçekleştirdiğimiz ikinci görüşme sırasında, siparişiniz 3. İş gününde kargoya teslim edilmek üzereyken tarafınızca yöneltilen itham üzerine kargo çıkışı durdurulmuş ve siparişiniz iptal edilerek ödemeniz aynı dakika içerisinde kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebileceği belirtilerek tarafınıza iade edilmiştir. Bu süreç firmamızdan bağımsız olup, kredi kartı ile yapılan işlemlerde bankaların sanal pos sistemleri arasındaki işlem süresinden kaynaklanmaktadır. İadenize ait ödeme referans bilgileri tarafınız ile WhatsApp üzerinden paylaşılmıştır. Bu bilgileri bankanızın müşteri hizmetlerine ileterek iadeniz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Gelecekteki alışverişlerinizde standartlarınızı karşılayacak farklı bir firmayı tercih etmeniz daha doğru olacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Merhabalar, İadeniz, 9 Ekim 2025 saat 17:15:57’de siparişiniz sırasında kullandığınız banka kartınıza gerçekleştirilmiştir. İadenize ait referans bilgileri tarafınız ile WhatsApp üzerinden paylaşılmıştır. Süreç, çalışmakta olduğunuz bankaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Tarafınızla paylaştığımız iade referans bilgilerini bankanızın müşteri hizmetlerine ileterek, iade işleminizin gerçekleştiğini siz de bizzat teyit edebilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Merhabalar Ahmet Bey, İlgili şikayetiniz çözümlenmiştir. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa lütfen iletişim kanallarımızdan bize ulaşmayı ihmal etmeyiniz. https://www.sikayetvar.com/safirkimyacom/siparis-odemesi-yapildi-urun-gonderilmedi-iletisim-kurulamadi Bilginize sunar, iyi günler dileriz.