Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Instagram üzerinden Luventa Aksesuar sayfasından çelik harf kolye siparişi verdim. 3 Nisan 2026 tarihinde 640 TL tutarında ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Bugün Sakarya’daki adresime kargom ulaştığında, sipariş ettiğim kolye yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Paket üzerindeki bilgilerde 29000 numaralı sipariş numarası yer alıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattından firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce doğru ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 640 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.