to read complaints and reviews, or file yours.Lutvelizade Ayakkabı Firmasından İade Talebinde Cevapsızlık
Lutvelizade ayakkabı firmasından aldığım ürünün iadesi için 31 Aralık tarihinde DHL Kargo Mostar şubesinden gönderimi yaptım. İlgili sipariş numaram 45075D537C5B. Başından beri tek talebim, 1.184,82 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılması.
İade sürecimle ilgili bilgi almak için firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Çağrı merkezini de 6 kez aramama rağmen ya açılmadı ya da açılır açılmaz yüzüme kapandı. Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı, iademin durumunun ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem WhatsApp hattından hem çağrı merkezinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım için mağdur durumdayım. İademin acilen kontrol edilerek ürünün teslim alınıp alınmadığının tarafıma bildirilmesini ve 1.184,82 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Firmamız 1 Ocak tarihi itibarıyla yılbaşı sebebiyle kapalıdır. Instagram üzerinden gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup bugün itibariyle mesaimiz başlamıştır. Bu nedenle belirtilen tarihlerde çağrı merkezimiz ve WhatsApp hattımız hizmet vermemiştir. Telefonlara yanıt verilememesinin sebebi bu durumdur. İade süreçlerimizde, tarafımıza ulaşan ürünler öncelikle kontrol edilmekte, ardından sisteme girişleri yapılmaktadır. İade işlemi sisteme alındığında müşterilerimize otomatik SMS bilgilendirmesi gönderilmektedir. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri tamamlanmadan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Tatil süresinin sona ermesiyle birlikte iade gönderiniz kontrol sürecine alınacak, sisteme giriş yapıldığı anda tarafınıza SMS ile bilgi iletilecektir. İade koşullarının sağlanması halinde ücret iadesi ödeme yönteminize yansıtılacaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Lutvelizade Müşteri Hizmetleri
