to read complaints and reviews, or file yours.Botun 2 Saatlik Kullanımda Kırılması Ve Satıcının Yetersiz İade Açıklaması
Lutvelizade markasından Trendyol üzerinden bir çift bot satın aldım. Siparişimi 31 Aralık tarihinde verdim ve ürün birkaç gün içinde elime ulaştı. Yaşadığım bölgede yoğun yağış olduğu için bir süre kullanma imkanım olmadı. Geçtiğimiz gün özel bir gün nedeniyle botu ilk kez giydim. Gittiğim yere aracımla gittim, uzun yürüyüş yapmadım, sadece araçtan indiğim alana kadar kısa bir mesafe yürüdüm.
Yaklaşık 2 saatlik bir kullanımın ardından eve gelip botu ayağımdan çıkardığımda, botun üzerinde belirgin kat izleri ve kırılmalar olduğunu gördüm. Botu bu haliyle kontrol etmek için bir kez daha ayağıma geçirdiğimde kırılmaların daha da arttığını ve botun aşağı doğru saldığını fark ettim. Bunun üzerine, henüz Trendyol üzerindeki iade sürem devam ederken, satıcı firmaya Instagram üzerinden ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Satıcı kişi, ürünü Trendyol’dan aldığım için müdahale edemeyeceğini söyledi ama yine de fotoğrafları iletmemi istedi, ben de gönderdim. Gelen dönüşte sorunun “kullanıma bağlı” olduğu söylendi. Ben de özellikle sadece 2 saat giydiğimi belirttim. Ürünü incelemeye göndermek için iade etmem gerektiği söylendi ancak 2 bin tl üzeri ödediğim bir ürün için, bu kadar kısa kullanımda bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca iade sonucunda kabul edilip edilmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi, “kabul ederler mi bilmem” şeklinde bir yanıt aldım.
Trendyol sipariş numaram 10837873817’dir. Bot şu an hâlâ bende ve yarın Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup kargoya vereceğim. Ürünün bu kadar kısa ve hafif bir kullanımda bu şekilde katlanıp kırılması ve tekrar denediğimde daha da bozulması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle, iademin sorunsuz bir şekilde onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Lutvelizade olarak ürünlerimizin kalitesi ve müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Belirttiğiniz siparişinize dair detayları ve ürün görselleriyle ilgili aktardığınız süreci kayıtlarımıza aldık. 2 saatlik kısa süreli ve hafif kullanımda bahsettiğiniz deformasyonların oluşması, normal şartlarda beklediğimiz bir durum değildir. Bu sebeple ürünün, uzman ekiplerimiz tarafından "üretim/malzeme hatası" kapsamında detaylıca incelenmesi gerekmektedir. Süreci hızlandırmak adına şu adımları izlemenizi rica ederiz: İade/İnceleme Talebi: Trendyol üzerinden "Kusurlu Ürün" veya "İade" talebinizi oluşturarak ürünü tarafımıza gönderiniz. İnceleme Süreci: Ürününüz bize ulaştığında, kalite kontrol birimimiz tarafından titizlikle incelenecektir. Instagram üzerinden size verilen belirsiz yanıtın aksine, inceleme sonucunda üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda iadeniz eksiksiz olarak onaylanacaktır. Bilgilendirme: İnceleme sonuçlandığında Trendyol sistemi üzerinden ve gerekirse tarafımızdan size bilgi verilecektir. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, iade sürecinizin takibimizde olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lutvelizade Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü bugün gün içerisinde kargoya verdim iade talebiyle zaten elinize ulaştığında da tüm açıklığıyla botu gönderdim herhangi bir deformasyon uzun süreli kullanım olmadığını bahsettiğim saat aralığında bahsettiğim kadar giymiş olduğumu zaten göreceksiniz ilk defa alışveriş yapmıyorum bu arada sizden daha önce de bir çok alışverişim oldu düğünde giydiğim ayakkabılarıma kadar sayfanızdan aldım ben de böyle bir sorun yaşayınca çok şaşırdım ama bahsettiğim gibi yoğun yağış olan bir yerdeyim şu an ve bahsettiğim süreden hariç ekstra kullanımım olmadı botun estetik durumundan da anlarsınız
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Marka olarak ürün kalitemizi her zaman ön planda tutuyoruz ve 2.000 TL üzeri değer biçtiğimiz bir ürünün, belirttiğiniz gibi kısa süreli bir kullanımda deforme olmasını biz de beklemeyiz. Instagram üzerinden fotoğraflarla yapılan değerlendirmeler bazen yanıltıcı olabilir, bu sebeple ürünün fiziki olarak incelenmesi en sağlıklı sonucu verecektir. 10837873817 numaralı siparişiniz için Trendyol üzerinden oluşturduğunuz iade talebiyle ürünü bize göndermeniz sürecin en doğru adımıdır. Ürün elimize ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylıca incelenecektir. Eğer bahsettiğiniz gibi üretim veya malzeme kaynaklı bir hata tespit edilirse (ki anlatımınız bu yönde güçlü bir izlenim veriyor), iade işleminiz hiç bekletilmeden onaylanacaktır. Amacımız sizi mağdur etmek değil, sorunu adil bir şekilde çözmektir. Ürünü kargoya verdikten sonra süreci biz de yakından takip edeceğiz.
İnceleme başlatıldığına dair bildirim aldım. Markanın süreçle ilgisi gayet iyi en azından tüm yazdıklarıma yanıt aldım. Merakla çıkacak sonucu bekliyorum alışveriş kredisi kullanarak almak zorunda kaldım bir de ürünü umarım mağdur olmam
"Merhabalar Merve hanım inceleme sürecimize dair anlayışınız ve güzel yorumlarınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyet yaşanmaması önceliğimizdir. İnceleme tamamlanır tamamlanmaz sonucu sizinle paylaşacağız, bu süreçte yanınızdayız."
İade sürecim sonuçlandı ve hiç şaşırmadığım bir sonuçla karşılaştım ürünü bana geri iade ettiler şöyle ki ben ürünü almak için alışveriş kredisine başvurmuştum piyasadaki çoğu üründen daha uygun fiyatlı belki evet ama o an elimde olmadığı için her neyse daha önce kendilerinden terlik alışverişi falan da yapmıştım aldığım terliklerin toka kısımları kopmuştu hiç dile getirmedim götürüp ayakkabıcıda yaptırmıştım demek ki getirmek gerekiyormuş kendilerine yazarken özellikle ben sizin müşterinizim diye de belirttim aldığım bu botu ne kadar giydiğim apaçık ortada zaten verdiğim parayı asla helal etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım bununla ilgili incelemeyi neye göre yaptıklarını ben bilemiyorum sonuçta 2000 TL günümüzde şu an benim 12 saatlik çalışmam sonucunda aldığım bir para ve dediğim gibi kesinlikle helal etmiyorum evet ulaştığım ilk günden beri anında cevap aldım doğru ama hatalarını kabul edeceklerini zaten düşünmemiştim özellikle o yüzden buradan yazıyorum bir daha kesinlikle alışveriş yapmam çevremdeki herkese de bunu anlatacağımdan emin olabilirsiniz
Merhabalar Merve hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği ve sürece dair hassasiyetinizi anlıyoruz. Ürün inceleme süreçleri, uzman ekiplerimiz tarafından belirli kalite standartları ve kullanım kriterleri baz alınarak tarafsız bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Alınan kararın sizi hayal kırıklığına uğratmasından dolayı üzgünüz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklı kalmakla birlikte, her türlü yasal süreçte gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili birimlerimize iletilmiştir."
