to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabının İade Talebi Ve Tamir Reddi
05.11.2025 tarihinde Lutvelizade markasından internet sitesi üzerinden 160B731322B2 numaralı ayakkabıyı satın aldım, ürün 10.11.2025 tarihinde DHL kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının topuk kısmında ciddi bir parçalanma ve deformasyon oluştu.
23 Ocak tarihinde durumu firmaya ileterek ürünü incelemeye gönderdim. Herhangi bir teknik ve somut rapor paylaşılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya ait olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmeden, sadece genel bir ifadeyle sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.
Seçimlik hakkım kapsamında açıkça bedel iadesi talep etmeme rağmen, ürünün tamir edileceği söylendi. Tamiri kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen 20 günü aşkın süredir ne bedel iadesi gerçekleştirilmiş ne de ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün hâlâ firma uhdesinde tutulmakta, bu süreç hem maddi hem de manevi mağduriyetime neden olmaktadır.
Talebim, ayıplı mal kapsamında ödediğim bedelin iadesinin yapılması ve ürünümün de gecikmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar iyi günler yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. İade birimimiz ve teknik uzmanlarımız tarafından yapılan detaylı incelemeler sonucunda; ayakkabının topuk kısmında meydana gelen deformasyonun üretim veya malzeme kusurundan ziyade, kullanım koşullarına bağlı (sürtünme, giyim şekli veya dış etkenler) oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle talebiniz maalesef onaylanamamıştır.
