to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Şarap Siparişi Ve Geciken İade Talebi
23 Kasım 2025 tarihinde Lurinna internet sitesinden Avalunere Şarap Kırmızısı isimli ürün için 2.619,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 1116. Siparişim için iki kez “Asya deposunda, uluslararası sevkiyat sürecinde” denmesine rağmen aradan geçen süreye karşın ne ürün tarafıma ulaştı ne de kargo takip numarası oluşturuldu.
23 Aralık’ta bana gönderilen mesajda siparişimin kayıp olmadığı, Asya çıkışlı olduğu, Türkiye’ye giriş yapılmadığı için PTT Kargo takip numarasının oluşmadığı ve sürecin takip edildiği belirtildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra da herhangi bir gelişme, yeni bir bilgilendirme veya teslimat gerçekleşmedi.
Bu kadar uzun bir bekleme süresi ve belirsizlikten sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 1116 numaralı siparişime ait 2.619,99 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Lurinna’nın kendi internet sitesinden vişne rengi bir elbise sipariş ettim. 23.11. Tarihinde verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram 1116’dır. Ürünüm aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Siparişimin durumunu sormak için site üzerinden yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Ne ürün gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Artık ürünü talep etmiyorum, ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşanan uzun bekleme süresi ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 23.11.2025 tarihli, 1116 numaralı siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişiniz, daha önce de tarafınıza iletildiği üzere uluslararası sevkiyat (Asya çıkışlı) kapsamında ilerlemekteydi. Ancak sürecin uzaması ve beklentinizi karşılayamaması nedeniyle iade talebiniz haklı olarak değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, siparişiniz için iptal ve ücret iadesi işlemi başlatılacaktır. İade işleminiz öncelikli olarak işleme alınacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde 2.619,99 TL tutarındaki ödemeniz kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan aksaklıklar ve iletişim sürecindeki gecikmeler için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Hala para iadem yapılmadı.
Merhaba, kaç gün geçti hala para iadem yapılmadı. Artık Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
