to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gecikmesi Ve İade Sorunu
12 Kasım 2025 tarihinde Lurinna üzerinden verdiğim 1072 numaralı siparişim aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ürünün Asya’dan geleceği söylenerek sürekli oyalanıyorum, ancak siparişi vermeden önce bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Teslimat süresi bu kadar uzayınca siparişim için iade talep ettim. İade talebimi iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve 2.639,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala yapılmadı. Ne ürün var ne de paramı geri alabildim.
Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 2.639,99 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Özgül Hanım, Başvurunuzu inceledik. #1072 numaralı siparişinizle ilgili iade işlemi tarafımızca tamamlanmıştır. İade Tutarı: 2.639,99 TL İşlem Durumu: İade bankaya iletilmiştir Yansıma Süresi: Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içinde kartınıza yansımaktadır Bankaların işlem süreleri firmamız kontrolü dışında olup, bu aşamada tarafımızdan bekleyen bir işlem bulunmamaktadır. Dilerseniz bankanızla görüşerek iade referansı üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz. İadenin tamamlanmış olmasına rağmen “iade yapılmadı” yönünde devam eden ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bu nedenle, süreç sonuçlanmış olduğundan şikayetin kapatılmasını rica ederiz. Yaşanan gecikme için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Bu kendinden emin mesajınız nedeniyle biraz önce yine bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödeme yapılan tarihi ve firmanızı bulmasına karşın, markanız tarafından herhangi bir iade alınmadığı bilgisini verdi. Almadığım iade nedeniyle uğraşıyorum ödememi geri almak için, yoksa neden böyle zaman harcayayım, biraz profesyonel olun lütfen
Ben bankadan harcama itirazına başvurdum bu şekilde banka genellikle iade yapıyor