to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebime Cevap Gelmedi
Lurinna’nın web sitesinden 9 Aralık 2025 tarihinde 1288 numaralı siparişi verdim ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. 2.789,99 TL ödeme yaptım fakat ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca e-posta gönderdim, WhatsApp hattına yazdım ve telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Siparişin gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Lurinna’nın web sitesinden 9 Aralık 2025 tarihinde 1288 numaralı elbise siparişini verdim. 2.789,99 TL ödememe rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Ne ürün gönderildi ne de sipariş süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca e-posta gönderdim, WhatsApp hattına yazdım ve telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ödemesini yaptığım ürünün acilen gönderilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. 09.12.2025 tarihli 1288 numaralı siparişiniz, sevkiyat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle planlanan sürede teslim edilememiştir. Sürecin uzaması ve tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle oluşan mağduriyetinizi anlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptali ve ücret iadesi işlemi başlatılacaktır. Ödediğiniz 2.789,99 TL tutar, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilecektir. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
İadem hala yapılmadı. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
