to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Geciken Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi İsteği
Lurinna’dan 7 Aralık 2025 tarihinde toplam 8 adet elbise siparişi verdim, yaklaşık 17.000 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sistemde 8 Aralık’ta kargoya verildi olarak görünüyor ancak Ankara Çankaya’ya gelmesi gereken bu kargo neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 1257’dir.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sadece 22 Aralık günü WhatsApp üzerinden bir kez dönüş alabildim, orada da ürünlerin Asya depolarından geldiği söylendi ve o günden sonra ne WhatsApp’tan ne de Instagram üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor.
Ödediğim yüksek tutar ve geçen süreye rağmen ürünlerimin tarafıma ulaştırılmaması ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin derhal teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde firmayı Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne şikayet etme hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. 07.12.2025 tarihli, 1257 numaralı ve 8 adet üründen oluşan siparişiniz, uluslararası sevkiyat sürecinde yaşanan operasyonel gecikmeler nedeniyle planlanan süre içinde tarafınıza ulaştırılamamıştır. Yüksek tutarlı bir sipariş için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşatılmış olmasının yarattığı mağduriyetin farkındayız. Talebiniz doğrultusunda iki seçenek tarafınıza sunulmuştur: Siparişin teslimat sürecinin devam etmesi Siparişin iptali ve koşulsuz ücret iadesi İade seçeneğini tercih etmeniz halinde, ödediğiniz 17.839,94 TL tutarındaki bedel, ürün teslimi beklenmeksizin tarafınız adına iade sürecine alınacaktır. İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır. Yaşanan gecikme, belirsizlik ve iletişim kopukluğu için içtenlikle özür diler; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Yanıt için teşekkürler. Ücret iadesi talep ediyorum.
Lütfen bilgilendirme için bir tarafıma ulaşınız. Burada cevap yazıp bırakmayın. İadesi sözü verdiğiniz ama ne ücret ne de ürün eline ulaşan insanlar var. Birkaç gün içinde tarafıma ulaşamadığınız takdirde. Şikayetimi yapacağım.
Marka benimle iletişime geçmedi. Ücretimi de iade etmedi. Buraya yazdıkları yanıtlar da yalnızca oyalama taktiği. Yasal süreçleri başlatacağım haklarında.
Aynı durumdan ben de muzdaribim. #1187 numaralı siparişimin ücret iadesini istiyorum. Acil.