to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebim Karşılanmadı
21.12.2025 tarihinde Lurinna online mağazasından 1458 numaralı siparişi verdim. Siparişim, belirli bir tarihe yönelik planladığım bir kullanım için olduğu için, teslimatın bu tarihe yetişmeyeceğini fark edince durumu netleştirmek ve mümkünse siparişi iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim.
Dün saat 17:00 civarında hem e-posta hem de WhatsApp destek hattı üzerinden mesaj gönderdim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün saat 11:00’de WhatsApp üzerinden, müşteri hizmetlerinin 13:00–20:00 saatleri arasında hizmet verdiğine dair otomatik bir mesaj aldım. Buna rağmen, saat 15:00 olmasına karşın ne dün gönderdiğim mesajlara ne de bugün yazdığım mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca siparişi oluştururken web sitesinde teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi yer almıyordu. Daha sonra farklı platformlardaki yorumları incelediğimde, birçok müşterinin siparişlerini haftalarca, hatta yaklaşık bir ay boyunca beklediğine dair şikayetler olduğunu gördüm. Bu kadar sık tekrar eden teslimat gecikmelerinin müşterilere sipariş öncesinde açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Toplam 8.054 TL tutarındaki ödemeyi kredi/banka kartı ile gerçekleştirdim ve şu an ne siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alabiliyorum ne de iptal talebimle ilgili bir dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş ve yanıtsız olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Firmanın özellikle müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerini acilen iyileştirmesini, teslimat süreleri konusunda müşterilere sipariş öncesinde şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve benim siparişim özelinde de sürecin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Alona Hanım, Yaşadığınız belirsizlik ve özellikle iletişimde gecikme nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Bu konuda sizi yeterince hızlı bilgilendirememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. 21.12.2025 tarihli #1458 numaralı siparişiniz, henüz çok yeni bir sipariş olmakla birlikte; belirttiğiniz üzere özel bir tarihe yönelik planlama içerdiği için süreci netleştirme talebiniz tarafımızca haklı görülmektedir. İletişim süreciyle ilgili açıklama: WhatsApp canlı destek hattımız 13:00–20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüş yaşanabilmektedir. Bu durum, taleplerin görmezden gelindiği anlamına gelmemektedir. Geri bildiriminiz doğrultusunda bu konuda da iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Teslimat süresi ve bilgilendirme konusu: Sipariş öncesinde teslimat sürelerinin daha net ifade edilmesi gerektiğine dair eleştiriniz tarafımızca not alınmıştır. Bu geri bildirim, site bilgilendirme metinlerinin geliştirilmesi kapsamında değerlendirmeye alınacaktır. Siparişiniz özelinde: İptal / iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır ve kayıt altına alınmıştır. Ancak güvenlik ve işlem onayı prosedürleri gereği, iptal veya iade sürecinin başlatılabilmesi için WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden kısa bir onay vermeniz gerekmektedir. Onayınızın ardından: Talebiniz ivedilikle işleme alınacak, Ücret iadesi (iade yönünde ilerlenmesi halinde) bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılacaktır. Süreciniz tarafımızca takip edilmektedir. Amacımız sizi mağdur etmek değil, talebinizi doğru ve kontrollü şekilde sonuçlandırmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
