to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna’dan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu
29 Aralık’ta Lurinna’dan vermiş olduğum elbise siparişim (#1543 numaralı sipariş) aradan geçen zamana rağmen hala elime ulaşmadı. Ne kargo bilgisi alabildim ne de ürün teslim edildi.
Firma ile iletişime geçmek için internet sitesinde herhangi bir telefon numarası bulamadım. Bu nedenle WhatsApp hattı üzerinden hem arama yaptım hem de mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
Öncelikli olarak siparişini verdiğim elbisemin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünü gönderemeyeceklerse de hiç vakit kaybetmeden ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. 29.12.2025 tarihli #1543 numaralı siparişiniz şu anda uluslararası taşıma sürecinde olup, henüz yerel kargo firmasına devredilmediği için kargo takip bilgisi oluşmamıştır. Bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Bu aşamada tercihinize göre iki seçenek sunuyoruz: Siparişinizin teslim sürecinin devam etmesi, Ya da siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin başlatılması. Ücret iadesini tercih etmeniz halinde, iade işleminiz öncelikli olarak alınacak ve bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödemeniz kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Firmanız hakkından size ulaşılamaması ve kargonun gecikmesi ile ilgili o kadar şikayet var ki. Web sayfanızda ve Instagram sayfanızda ürünleriniz madem yurt dışından geliyor ve gecikiyor bunu belirtirseniz hem müşterileriniz şüpheye düşüp hakkınızda şikayet oluşturmaz hem de sizin firma isminiz zarar görmez. Okuduğum şikayetler doğrultusunda ben yaptığım ödemenin iadesini istiyorum. Belirttiğiniz gibi Instagram sayfanızdan da siparişimin iptali ve ücret iadesi istediğime dair mesaj attım size.
Web sitesi isimleri değişmiş, ayrıca hiç kimsenin iadesini aldığını görmedim o yüzden ben bankadan harcama itiraz talebinde bulundum.