to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna'dan Sipariş Takibi Ve Fatura İletiminde Cevapsızlık
Lurinna adlı firmadan 22.12.2025 tarihinde Unannasina modeli, şarap kırmızısı renk, s beden bir elbise siparişi verdim ve 2.992 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sitede ürünün aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen ne kargo takip numarası ne de sipariş durumuna ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası gelmedi.
Yaklaşık üç gün kadar bekledim, yine hiçbir bilgilendirme yapılmayınca firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Oradan beni WhatsApp hatlarına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, bana muhtemelen yapay zeka ile hazırlanmış, kalıp ve genel geçer cevaplar gönderildi. Mesajlarıma genelde ertesi gün dönüş yapılıyor ve her seferinde hiçbir net bilgi verilmiyor.
Son olarak 27 Aralık’ta faturamı beklediğimi belirttim, ayrıca daha önceki mesajlarda aynı gün içinde faturamın ve sipariş durumumun gönderileceği yazılmıştı. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen bu mesajıma da herhangi bir cevap verilmedi ve hâlâ ne fatura ulaştı ne de ürünümün kargo bilgisi paylaşıldı. Firmanın telefonla ulaşılabilir bir numarasının olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.
Hem ödediğim ücretin hem de harcadığım zamanın karşılığı olarak, siparişime ait faturamın tarafıma iletilmesini, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi mercilere de başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız belirsizlik ve sipariş sürecine dair yeterli bilgilendirme alamamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. 22.12.2025 tarihli siparişinizle ilgili olarak, dönemsel yoğunluk ve operasyonel planlama nedeniyle sevkiyat sürecinde gecikme yaşanabilmektedir. Web sitemizde yer alan “aynı gün kargo” ifadesi, stok ve operasyonel uygunluk durumuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu durumun sizde haklı bir beklenti yarattığının farkındayız. Sipariş ve kargo durumu hakkında: Siparişiniz halen hazırlık / sevkiyat planlama sürecindedir. Türkiye içi kargo çıkışı gerçekleştiğinde, kargo takip bilgisi aynı gün tarafınıza otomatik olarak iletilecektir. Bu aşamada takip numarasının oluşmamış olması, gönderinin yapılmayacağı anlamına gelmemektedir. İletişimle ilgili geri bildiriminiz: WhatsApp destek hattımız aktif olmakla birlikte, son günlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli veya standart bilgilendirme mesajlarıyla dönüş yapılmış olabilir. Bu geri bildiriminiz doğrultusunda iletişim süreçlerimizin daha hızlı ve net ilerlemesi için gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Amacımız müşterilerimizi belirsizlikte bırakmak ya da oyalamak değildir. Talebiniz doğrultusunda süreciniz öncelikli olarak takip edilmektedir. Kargo aşamasına geçildiğinde tarafınıza yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Yoğunluk olması maalesef faturamın dahi iletilmemesi anlamına gelmemeli. Ben alışverişimi 22.12.2025 tarihinde yaptım. 12 gün içerisinde faturam bile hala iletilmedi. Kargo takip kodu zaten yok. Eğer aynı gün kargo imkanı bulunmuyorsa ya da en azından 1-2 gün içerisinde bunun kaldırılması gerekir ya da dönüş sağlanması gerekirdi. Müşterinize vermiş olduğunuz taahhüdü yerine getirmeniz gerekir. WhatsApp destek hattının aktif olduğu söylenmişse de27.12.2025 tarihinden bu yana herhangi bir cevap almış da değilim. Bu problemi Instagram'dan da yazıp bildirdiğimizde de cevap alamıyoruz. Açıkçası buradan daha hızlı dönüş almış olduk. Bu dönüş de ne faturamı ne de kargomun durumuna ilişkin net bilgiyi vermedi
