Kırmızı Kadife Elbisenin 35 Gün Sonra Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

17 Aralık 2025 tarihinde Lurinna’nın internet sitesi üzerinden, Instagram sayfalarında gördüğüm kırmızı kadife elbiseyi 1404 sipariş numarası ile satın aldım ve kredi kartımdan 3.087,50 TL ödeme çekildi. Siparişime ait onay ve kredi kartı dökümüm de mevcut.

Aradan 35 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Firmanın iletişim hatları kapalı olduğu için sadece mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. İlk etapta WhatsApp üzerinden “Canlı Destek / Müşteri Hizmetleri” adıyla mesajlarıma dönüş yapıldı, ancak son iki haftadır gönderdiğim hiçbir mesaja cevap verilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem ödemenin alınmış olması hem de ürünün bu kadar uzun süre boyunca gönderilmemesi ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişe ait 3.087,50 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.