to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Siparişimin Gecikmesi Ve Kart İadesi Talebi
Lurinna’nın kendi internet sitesinden 8 Aralık tarihinde Leora Straplez Denim Elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1272 ve 2.874,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ancak Aralık ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen siparişim hala elime ulaşmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine firmaya e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de gecikme ile ilgili açıklama yapıldı, bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Siparişimin bana en hızlı şekilde teslim edilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de kartımdan tahsil edilen 2.874,99 TL tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Lurinna isimli firmanın internet sitesi üzerinden 1272 sipariş numarası ile Leora Straplez Denim Elbise adlı ürünü 2.874,99 TL bedelle online ödeme yöntemiyle satın aldım. Ücret kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Ürünün teslim edilmemesi üzerine firmanın paylaşmış olduğu mail adresi üzerinden kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak gönderdiğim maillere herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde paylaştım. Şikayet sonrasında, onayım halinde tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceği bildirildi. Buna rağmen 07.01.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden ilettiğim iade talebime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Ücreti tahsil edilmiş bir ürünün hiç teslim edilmemesi ve buna rağmen ücret iadesinin de yapılmaması, iyi niyetli bir ticari anlayışla bağdaşmamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenmiş ancak teslimi gerçekleşmeyen ürün için ücret iadesi zorunludur.
Bu mesajımın Lurinna firması tarafından son ihtar olarak kabul edilmesini talep ediyorum. En geç 30.01.2026 tarihine kadar tarafıma ürün bedeli olan 2.874,99 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Konunun daha fazla uzamaması adına iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini bekliyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın [Semen Hanım], Yaşadığınız gecikme ve iletişimde yaşanan aksaklık nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Bu süreçte sizi yeterince net bilgilendirememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. 08.12.2025 tarihli #1272 numaralı siparişiniz (Leora Straplez Denim Elbise) uluslararası sevkiyat kapsamında ilerlemekte olup, taşıyıcı ve operasyonel yoğunluk nedeniyle planlanan sürede teslim edilememiştir. Bu durumun sizde güven kaybına yol açtığını anlıyoruz. İletişim konusuna ilişkin: Tarafımıza e-posta yoluyla ulaştığınızı belirtmişsiniz. Son dönemde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüş yaşanabilmiştir. Bu durum, taleplerin görmezden gelindiği anlamına gelmemektedir. İletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi için gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Siparişiniz özelinde: Siparişiniz halen aktif olup sevkiyat süreci takip edilmektedir. Teslimatın netleşmesi halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talebiniz doğrultusunda iade seçeneği de tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Onayınızın ardından: Talebiniz ivedilikle işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Amacımız sizi mağdur etmek değil, süreci şeffaf ve kontrollü şekilde tamamlamaktır. Dosyanız tarafımızca takip edilmektedir. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Teslimatın gerçekleşip gerçekleşmeyeceği ile ilgili ya da siparişin bana yaklaşık ne kadar süre içinde ulaşacağı hakkında bilgi verirseniz çok sevinirim.
