to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Vaadi Yerine Getirilemedi Ve Fazla Ücret Çekildi
6 Aralık 2025 tarihinde Lurinna adlı internet sitesinden Kadife Omuz Dekolteli Parçalı Midi Elbise ve Orinnase adlı iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde de hâlâ yola çıkmamış olarak görünüyor. Site, “1 günde kargo” vaadiyle satış yapmasına rağmen bu taahhüdünü kesinlikle yerine getirmedi.
Ayrıca sepette görünen tutar 5.272,49 TL olmasına rağmen kartımdan 5.551,31 TL çekim yapılmış. Yani hem kargo vaadi yerine getirilmedi hem de sepette görünen fiyattan daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Bu durumu fark edince firma ile iletişime geçtim.
WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştığımda ürünlerin yurt dışından geldiğini ve bu nedenle iade yapamayacaklarını söylediler. Son bir haftadır ise hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor. Sipariş numaram #1252’dir.
Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de fazla ücret çekimi olduğunu düşünüyorum. Artık firmaya kesinlikle güvenmiyorum, ürünleri de istemiyorum. Fazla çekilen tutar dahil olmak üzere, #1252 numaralı siparişim için ödediğim toplam tutarın tamamının, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #1252 numaralı siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; sepette görünen tutar ile kart ekstrenize yansıyan tutar arasındaki fark firmamız tarafından tahsil edilmemiştir. İlgili fark, bankanızın uyguladığı döviz dönüşüm / yurt dışı işlem komisyonu kaynaklıdır ve bu bedel firmamıza aktarılmamaktadır. Bu durum bankaların kart sözleşmeleri kapsamında otomatik olarak uygulanmaktadır. Bununla birlikte, teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve beklentinizin karşılanamaması nedeniyle, ürünleri istemediğinizi belirtmeniz üzerine siparişiniz için iade süreci tarafımızca başlatılacaktır. İade, firmamızca tahsil edilen ürün bedeli üzerinden gerçekleştirilecektir. İade işleminin resmi olarak tamamlanabilmesi için, güvenlik ve onay prosedürü gereği onayınızı rica ederiz. Onayınızın ardından: İade işleminiz işleme alınacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde tutar kredi kartınıza yansıtılacaktır. Bankanız tarafından alınan döviz dönüşüm/komisyon bedelleriyle ilgili olarak ise, ilgili banka ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yaşanan aksaklıklar için anlayışınıza teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Problem çözülmedi, hala iade onayı bekliyorum. Instagram adresinize belirttiğiniz şekilde yazdım ancak dönüş alamadım.
