to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Talebi
2 Aralık’ta Lurinna üzerinden “Kadife omuz dekolteli parçalı midi elbise siyah” ürünü için 1206 numaralı siparişi verdim ve 2.789 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak bugün 5 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Süreci sorduğumda her defasında “yurt dışından geliyor” denilerek oyalanıyorum, net bir kargo bilgisi veya teslimat tarihi verilmiyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne elbisem geldi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Bu nedenle, geciken bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.789 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve süreçle ilgili net bilgilendirme alamamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 02.12.2025 tarihli, 1206 numaralı siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Siparişiniz, tedarik ve sevkiyat sürecinin uzaması nedeniyle beklentinizi karşılayamamıştır. Sürecin bu noktaya gelmesi ve tarafınıza zamanında, açık bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptali ve 2.789 TL tutarındaki ödemenizin iadesi onaylanmıştır. İade işleminiz öncelikli olarak işleme alınacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ücret iadeniz kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
