İade Talebime Yanıt Verilmedi, Muhatap Bulamıyorum

Lurexmoda.com üzerinden kadın altüst takım elbisesini kapıda ödeme olarak kredi kartı ile satın aldım. Ürünü 19 Kasım 2025 tarihinde kargodan teslim aldım. Ancak denediğimde beden uyumsuzluğu olduğunu gördüm ve ürünü iade etmek istedim.

Dün sabah saatlerinde sitenin iletişim adresine yazarak iade talebimi ilettim fakat herhangi bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Bununla birlikte belirtilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen yanıtsız bırakıldı. Sırf iade işlemini yapabileyim diye özellikle siteye üyelik de yaptım; ancak buna rağmen iade ile ilgili herhangi bir başlığa denk gelmedim. Bu siteden ilk kez alışveriş yaptığım için, özellikle muhatap bulamamak beni ciddi anlamda tedirgin etti. Sipariş numaram 14015’tir.

Ürünü, hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz bir şekilde iade almak ve ödediğim tutarın tamamının kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimle ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum. İade için yasal 14 günlük sürenin, firmadan muhatap bulamamam nedeniyle sona ermesi ve bu sebeple iademin alınmaması durumunda tüm sorumluluğun Lurex Moda’da olduğunu, bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediğimi ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.