Lura Tatil İle Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

8 Ağustos – 15 Ağustos tarihleri arasında Side Legend Otel’de, Lura Tatil Acentası üzerinden konakladım. Hem otelde hem de acentede yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve insanların bu otel ve acentadan uzak durmasını istiyorum.

Otele gittiğimiz ilk gün kapalı alanda ağır bir balık kokusu vardı, önce eşime balık çıktığını düşündüm. Ancak yemek almaya gittiğimizde tavuk gördük, ızgara yapan kişiye sorduğumda balığın bir önceki günün yemeği olduğunu söyledi. Aynı akşam, önceki akşamdan kaldığı söylenen balık yemeklerini tezgâhta hala görmeye devam ettim. Kahvaltıda verilen peynirler koku içindeydi, tazelik ve hijyen konusunda ciddi sorunlar vardı.

Sabah kahvaltılarında patates kızartması yoktu. Çocuklarım için önemli olduğu için durumu ilettim, eğer maliyet onlar için sorun ise marketten patates alıp getireceğimi, sadece kızartmalarını rica ettiğimi söyledim ve gerçekten de gidip patates alıp getirdim. Lokanta sorumlusuna ve aşçıya patates kızartması için ayrıca para verdim, son üç gün kendi aldıkları patatesi kızarttılar. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de verilen ücret karşılığı alınan hizmet açısından kabul edilebilir değildi.

Otelin genel temizliği ve hijyeni de oldukça yetersizdi. Her yerde, sandalyelerde, masalarda kediler geziyordu. Yerde yemek artıkları ve çöpler görmek mümkündü. Yemek alanlarının ve ortak alanların bu kadar bakımsız ve kirli olması, özellikle çocuklarla gelen aileler için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Lura Tatil Acentası tarafından da yanıltıldığımızı düşünüyorum. Bize sahile her yarım saatte bir servis olduğu söylenmesine rağmen, fiiliyatta servis iki saatte bir vardı. Bu nedenle 7 gün boyunca sahile kendi aracımızla gitmek zorunda kaldık. Ayrıca otel ödemesi için başta 4 taksit konusunda anlaşmıştık, daha sonra 3 taksitte ısrar ettiler. Ben iptal talebimi iletince otele gelip konuştular, sesler yükseldikten sonra 4 taksite geri döndüler.

Bunun yanında bizi mağdur ettiklerini söyleyip jest olarak tekne turu vaadinde bulundular. Ödemeyi yaptık, firma yetkilisi bayanlar tura gitti. İki gün sonra ben tekne turu için aramama ve mesaj çekmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, söz verilen hizmet yerine getirilmedi.

Yaşadığımız bu rezil tatilin ve verilen sözlerin tutulmamasının hem otel hem acente tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.