Sipariş Gönderilmedi, Para İadesi Yapılmıyor: Hayal Kırıklığı

29 Ekim 2025 tarihinde Lunessa Türkiye’den 4’ü bir arada makyaj çantası siparişi verdim (#2965). Siparişimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünüm elime ulaştı. Siparişimin ücreti olan 1.249,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişin gönderileceği adres İstanbul.

Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin kargoya verildiği ve kargoda gecikme yaşandığı için bilgi paylaşılmadığı söylendi. Ancak bu cevabın üzerinden de 4 gün geçti ve hâlâ herhangi bir kargo bilgisi verilmedi. Ayrıca, siparişimin iptalini ve para iadesini talep ettiğimde, kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtildi.

Daha önce bu markadan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ya ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum.