Lunessa Türkiye Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi ve Bilgi Taleplerim Yanıtsız Kaldı

12 Ekim’de Lunessa Türkiye’den 2801 numaralı siparişimle 3 adet kozmetik çantası aldım. Sitenizde belirtilen 7-12 iş günü teslimat süresinin çok üzerinde bir süre geçtiği halde ürünlerim gönderilmedi. Bu süreyi aştıklarında ücret iadesi talep ettim, ancak iade işlemi de yapılmadı. Kargo takip numarasını ise defalarca talep etmem sonucu ancak 12 gün sonra paylaşabildiler.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde süreçlerin uzadığını söylediler, sonrasında ise mesajlarıma ve maillerime dönüş alamadım. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 3040,8 TL ödeme yaptım. Sipariş teslim adresim İstanbul’dur. Lunessa Türkiye’den ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ücret iadesi hem de şirketin mersis numarası ve tam unvanı gibi resmi bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Böylece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.