to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ekim’de Lunessa Türkiye’den 2801 numaralı siparişimle 3 adet kozmetik çantası aldım. Sitenizde belirtilen 7-12 iş günü teslimat süresinin çok üzerinde bir süre geçtiği halde ürünlerim gönderilmedi. Bu süreyi aştıklarında ücret iadesi talep ettim, ancak iade işlemi de yapılmadı. Kargo takip numarasını ise defalarca talep etmem sonucu ancak 12 gün sonra paylaşabildiler.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde süreçlerin uzadığını söylediler, sonrasında ise mesajlarıma ve maillerime dönüş alamadım. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 3040,8 TL ödeme yaptım. Sipariş teslim adresim İstanbul’dur. Lunessa Türkiye’den ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ücret iadesi hem de şirketin mersis numarası ve tam unvanı gibi resmi bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Böylece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
15 Ekim’de Lunessa’nın online mağazasından #2829 numaralı siparişimle makyaj çantası satın aldım. Ödemesini kredi kartı ile 1249,90 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişin belirtilen teslim süresi geçtiği halde ürün tarafıma ulaşmadı. Ürünle ilgili bilgi almak ve durumunu sormak için Lunessa müşteri hi...
19 Ekim'de Lunessa Türkiye'den makyaj bakım çantası siparişi verdim (#2884 numaralı sipariş). Siparişim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Uşak Merkez olmasına rağmen ürünüm gönderilmedi. Bu süreçte Lunessa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana tatmi...
Lunessa Türkiye'den 4 gün önce 1249 TL ödeyerek kredi kartımla bir omuz çantası siparişi verdim. Sipariş numaram olarak sadece "#2607 siparişi" bilgisi mevcut, başka bir sipariş numarası tarafıma iletilmedi. Siparişimin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve kime ulaşmam gerektiğini de...
Lunessa Türkiye'nin kendi sitesinden 2055 sipariş numarasıyla bir seyahat çantası satın aldım. Ürün elime ulaştığında, görsellerde belirtilen çantayla hiçbir şekilde alakası olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak ne satıcıya ulaşabildim ne de müşteri hizmetlerinden geri ...
Yorumlar