Siparişim 21 Gündür Teslim Edilmedi, Firma İletişime Geçmiyor

23 Kasım’da Lune Intimates’in Instagram hesabı üzerinden bir elbise siparişi verdim ve 3.301,45 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişim üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde Yunexpress üzerinden yt2532800712019179 takip numarası ile baktığımda, gönderinin 1 Aralık tarihinden beri gümrükte göründüğünü fark ediyorum ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişimin bu kadar uzun süre askıda kalmasına rağmen marka tarafında muhatap bulamıyorum. Instagram üzerinden DM yazarak, WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazıp durumu iletmeme rağmen yaklaşık 11 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargom hareket ediyor ne de firma tarafından bilgilendiriliyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım elbisemin en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim 3.301,45 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açıklama yapılarak müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.