Instagram'dan Teslim Edilmeyen Asanın Ücreti İadesi Talebi

Instagram’da karşıma çıkan @lumosasa isimli sayfada ateş püskürten Harry Potter asalarının satışı yapılıyordu. Çocuklarla birlikte eğlenceli olacağını düşünerek sayfadaki linke tıkladım ve lumosasa.com.tr üzerinden Gaziantep / Şehitkamil ilçesine gönderilmek üzere asa siparişi verdim. 10.04.2026 tarihinde saat 10:11’de, 3.025,00 TL tutarında, #1017 numaralı siparişi İş Bankası Visa kredi kartımla (8957 ile biten kart) oluşturdum.

Siparişten sonra süreçle ilgili her sorduğumda, Instagram üzerinden “gelecek, gelmek üzere, gümrük kapısında, işlemler yapılıyor” gibi bahanelerle sürekli oyalandım ve ürün bir türlü elime ulaşmadı. Bu durum can sıkıcı hale geldiği için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen “biraz daha bekleyin, gümrükte, gelmek üzere” denilerek yine oyalandım. Yaklaşık bir hafta daha bekledim ancak değişen hiçbir şey olmadı.

06.05.2026 tarihinde akşam saatlerinde Instagram üzerinden tekrar yazıp siparişimin iptalini ve ücret iadesini istediğimi belirttim. Bu kez de bana “bekleyin, gelmek üzere, banka ücretleri yatması 3–4 haftayı bulur” şeklinde cevap verdiler. Kendilerine mağdur edildiğimi ve ücretimin bir an önce iade edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine herhangi bir açıklama yapılmadan Instagram profilini kapattılar, beni engellediler, siteye de artık ulaşamıyorum. Şu anda ne ürünüm var ne de parama ulaşabiliyorum.

Bu süreçte oyalandığımı, bilgilendirilmediğimi ve sonunda tamamen engellenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım ürünün 3.025,00 TL tutarındaki bedelinin, İş Bankası Visa kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.