Yağmurlu Havada Su Alan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

30.08.2025 tarihinde İzmir Balçova Cadde mağazasından Lumberjack 5m Corell 5fx siyah, 42 numara ayakkabı satın aldım (fiş no: 0314, ödeme: banka kartı, yaklaşık 1299 TL). Ayakkabıyı ilk giydiğim günden itibaren rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı ve bu ses her geçen gün arttı. Bir hafta-on gün içinde topuk ve yan kısımlarda astar açılması oluştu. Toplamda 20 gün kullandım ve özellikle yağmurlu havalarda alt taban kısmı su almaya başladı. Ayakkabı, yağmurda ve ıslak zeminde kesinlikle giyilecek gibi değil; hem su geçiriyor hem de çıkardığı ses oldukça rahatsız edici. Oysa bu ürünü özellikle sonbahar ve kış aylarında kullanmak için almıştım.

Ürünü önce satın aldığım Balçova mağazasına, ardından İzmir AVM mağazasına götürdüm. Her iki mağazada da sadece fotoğraf çekildi ve ürün bana geri verildi. Fotoğraflar Lumberjack firmasına gönderildi ve üç gün sonra değişim veya iade talebim reddedildi. Firma tarafından bana iletilen mesajda, fotoğraflara bakılarak firma kaynaklı bir hata olmadığı belirtildi ve talebim reddedildi. Ürünün alt tabanından su alması gibi bir sorunun sadece fotoğraflarla tespit edilemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylenmişti, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı değerde farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Şu anda fişim elimde mevcut. Başka mercilere başvurmadan önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.