Water Rezistans İddiası Altında Su Alan Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

26.12.2025 tarihinde FLO Ordu şubesinden Lumberjack marka Daroca 5pr model, “Water rezistans” özellikli bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ürün, suya dayanıklı olarak satılmasına rağmen yağmurlu bir günde küçücük bir su birikintisine basmamla birlikte sol ayakkabının ucundan su aldı ve çorabımın ucu ıslandı. Suya dayanıklı denilen bir ayakkabının bu kadar basit bir durumda bile su alması, ürünün vaadini kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrası mağazaya gittim, mağaza personeli uygulama üzerinden ayakkabı fotoğraflarını da çekerek iki kez merkeze iade/değişim talebi iletti. Ancak her seferinde “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Su birikintisine basınca bile su alan bir ayakkabıda üretim kusuru yok denilmesi, hem mantığa aykırı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Müşteri olarak beklentim, “Water rezistans” ibaresiyle satılan bu ürünün ya gerçekten bu özelliği taşıması ya da ayıbı kabul edilerek ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasıydı. Hem ürünün performansı hem de markanın verdiği yanıt, kurumsal bir firmaya yakışmayan, etik bulmadığım bir durumdur. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.