Üretim Kusurlu Ayakkabıda Ayak Ucuna Basan Çıkıntı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

14.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt City Center FLO mağazasından Lumberjack outdoor model su geçirmez bir ayakkabı satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için adresime kargoyla göndermeyi teklif ettiler, kabul ettim ve ürün 17.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Ayakkabıyı aldığım gün denemek amacıyla yaklaşık 1–2 saat giydiğimde, ayakkabının uç kısmında baş parmak üzerine baskı yapan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çıkıntı/fazlalık olduğunu fark ettim. Bu çıkıntı ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Sadece kısa süreli kullanımda bile bu baskı nedeniyle ayakkabının üst kısmında kırılmalar oluştuğunu da gördüm. Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim, onlar da ayakkabıyı incelemeye göndermemi istedi. Mağazada ayakkabıyı kontrol eden müşteri temsilcisi de eliyle yoklayarak uç kısımdaki bu çıkıntıyı fark etti ve bana “haklısınız, burada bir çıkıntı var, bu şekilde sıkıntı yaşatır” şeklinde görüş belirtti.

Ürün, fp260127-091-0352552 numaralı kayıt ile incelemeye alındı ve tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı” yönünde dönüş yapıldı. Ancak bu ayakkabıyla ilgili sorun dıştan çekilen fotoğraflarla tespit edilebilecek bir durum değil, iç kısımda parmak üzerine baskı yapan bir fazlalık söz konusu ve bunu anlamak için ürünü Elle kontrol etmek gerekiyor. Sadece dıştan fotoğraf ile inceleme yapan görevlilerin bu problemi hissetmesi fiziksel olarak imkansız olduğu için incelemenin sağlıklı yapılmadığını düşünüyorum.

43640101401621230036 numaralı alışverişime konu olan bu ürün için, yaşadığım rahatsızlık ve mağaza personelinin de bu çıkıntıyı teyit etmesine rağmen kusur bulunamadığı söylenmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da ayakkabımın ayağımı rahatsız etmeyecek başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar ve detaylı, fiziki kontrol de yapılarak değerlendirilmesini rica ediyorum.