Sneaker Dikiş Noktasındaki Yırtılma Nedeniyle Değişim Talebi

Konya Selçuklu Kule Site içerisinde bulunan FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce Lumberjack jackson 5pr siyah erkek sneaker ürünü satın aldım. Ürünü normal ve günlük kullanımda kullandım, herhangi bir darbe, aşırı kullanım veya olağan dışı bir durum yaşanmadı. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının bağlantı/dikiş noktasında yırtılma meydana geldi ve ben de ürünü 08.04.2026 tarihinde saat 12:32’de incelemeye teslim ettim. Fiş numaram 99901000000FD292C9KH’dir.

08.04.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ve sonrasında tarafıma iletilen mesajda, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı belirtilmiştir. Ayrıca standart bir şekilde kullanım kılavuzuna uygun kullanımdan bahsedilmiştir. Ancak bu değerlendirmeye katılmıyorum.

Ayakkabının genelinde aşırı kullanım, deformasyon, darbe izi veya yaygın bir yıpranma bulunmamaktadır. Sadece belirli bir bağlantı/dikiş noktasında yırtılma vardır. Ürünün başka hiçbir yerinde yıpranma ya da bozulma olmamasına rağmen tek bir bağlantı noktasından yırtılması, bana göre kullanım hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı bir zayıflığa işaret etmektedir. Tarafıma gönderilen inceleme sonucunda da bu yırtılmanın teknik olarak neden kullanıcı hatası sayıldığına dair somut, ikna edici bir açıklama bulunmamaktadır.

08.04.2026 tarihli inceleme kararının yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının üretim hatası kapsamında ele alınarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi şeklinde talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.