Lumberjack Ayakkabısının 10 Günde Yırtılması Kullanıcı Hatası Denildi

Form İstanbul FLO mağazasından 20.03.2026 tarihinde 40 numara, barkod numarası 8684710364175 olan Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 2.600 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı yalnızca ev–okul arası günlük kullanımda, normal bir şekilde kullandığım halde yaklaşık 10 gün gibi çok kısa bir sürede ayakkabıda açılma ve yıpranma meydana geldi.

29.03.2026 tarihinde ürünü Form İstanbul FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. 65010020903639920011 numaralı alışverişime ait fp260329-456-0451296 numaralı inceleme talebimle ilgili olarak, 30.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve kullanıcı kaynaklı olduğu, malzeme veya üretimle ilgili bir kusur bulunmadığı belirtildi. Bana gönderilen yazıda, satın aldığım Lumberjack marka ürünün incelemesi sonucunda “deri/suni/tekstil yırtılması” konusundaki şikayetimin kullanıcı kaynaklı sayıldığı ifade edildi. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı ima edilerek, değişim, iade veya onarım yapılamayacağı bildirildi.

Sadece ev–okul arası yürüyüşte kullandığım, kısa süre içinde açılan ve yıpranan bir ayakkabının, bu kadar hızlı bir inceleme ile nasıl “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini anlamak istiyorum. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece zarar görmesi bana göre normal değildir ve üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabımın yeniden, bu kez daha detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tekrar açıklanmasını talep ediyorum.