to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Tekindeki Sertlik Ayak Yarasına Neden Oldu Ve İade Reddi
FLO İzmir Park Bornova mağazasından yaptığım 42540042709523930035 numaralı alışverişimde aldığım Lumberjack marka spor ayakkabının sağ tekinin iç kısmındaki sertlik, ayak parmaklarımın üst kısmını ciddi şekilde yara yaptı. Sol ayakkabıda hiçbir sorun yokken sağ ayakkabının üst tarafındaki bu sertlik yürüdükçe ayağımı vurdu ve kısa mesafede hafif hissedilen bu problem, ikinci uzun kullanımdan sonra parmaklarımı resmen mahvetti.
Ürünü şikayetimi bildirmek için FLO mağazasına götürdüğümde çalışanlar ayakkabıyı inceledi ve sorunun dikişlerden kaynaklı olabileceğini, bu nedenle incelemeye göndereceklerini söylediler. Ayakkabının iç kısmından fotoğraflar çekilip incelemeye gönderildi. Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda, her zamanki standart yanıt gibi, “üretim kaynaklı değildir, değişim/iade yapılamaz” cevabı verildi. İç dikiş ve iç yapıyla ilgili böyle bir sorun yaşanmasına rağmen bunun nasıl üretim kaynaklı olmadığı söylenebiliyor, gerçekten anlamış değilim; dikişleri ben yapmadım sonuçta.
Ayağımı yara yapan, kullanırken acı veren bu ürünün bu şekilde kabul edilmesini ve sorunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Aynı ürünle değişim istemiyorum, istersem farklı bir ürünle değişim yapmayı talep ediyorum.
Gelişme
FLO Park Bornova mağazasından Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ tekinde, parmaklarımı kapatan üst kısım ayağımı ciddi şekilde vurdu ve parmaklarımın üst kısmını yara yaptı. İlk giydiğimde kısa süreli ve araçla gidip geldiğim için çok fark edemedim, ancak ikinci giyişimde yürüdükçe sağ ayak parmaklarımın üstü resmen mahvoldu ve ayakkabıyı kullanamaz hale geldim.
Bu nedenle ürünü FLO Point Bornova mağazasına götürdüm. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderileceği söylendi. Zaten ürünün iç tarafına el ile dokunulduğunda sertlik belli oluyor. Fotoğraftan bu sertlik asıl anlaşılabilir ki. Ancak inceleme sonucu olarak her zamanki klasik cevapla “üretim hatası değildir” denildi. Ürünü fiziken görmeden, sadece fotoğraf üzerinden nasıl sağlıklı bir inceleme yapılıp üretim hatası yoktur denildiğini gerçekten anlamış değilim. Yaşadığım mağduriyet ortadayken bu şekilde yüzeysel bir dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Ayakkabının ayağımı ciddi şekilde yara yapması sebebiyle, FLO’nun bu ürünü ya başka bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve incelemenin gerçek anlamda, kullanıcı deneyimi de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Dönüş yapılmadı
