Lumberjack Montun Fermuar Arızası Sonrası Kullanıcı Hatası Denilmesi Mağduriyet Yarattı

Geçtiğimiz yıl kasım ayında Şanlıurfa Karaköprü’deki FLO mağazasından oğluma Lumberjack marka bir mont aldım. Montu birkaç ay sorunsuz kullandı, hava ısınınca kaldırdık. Yaklaşık iki hafta önce havalar yeniden soğuyunca montu tekrar çıkardık ancak fermuarın çalışmadığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü iki gün önce aldığımız FLO mağazasına götürdük. Mağaza çalışanları montun birkaç fotoğrafını çekip firmaya ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Bugün telefonuma gelen mesajda, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve herhangi bir işlem yapamayacakları belirtildi.

Montun üzerinde kullanılan fermuar son derece kalitesiz, görünürde de kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir durum yokken bu şekilde bir yanıt almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede fermuarının bozulması ve ardından sorunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Lumberjack marka montun fermuar arızası için ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da fermuarının yine ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. İncelenmenin daha dikkatli yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.