Lumberjack Botun Fermuarı Torunumun Ayağını Kesti, Değişim Talebim Reddedildi

18.10.2025 tarihinde Pendik Neomarin FLO mağazasından torunuma Lumberjack marka 37 numara kız çocuk botu satın aldım. Kasım ve Aralık ayında yağmurlar başlayınca okula giderken giymeye başladı. İlk gün okuldan geldiğinde botların fermuar uçlarının ayak bilek üst kısmını kestiğini ve kanattığını gördük. Ertesi gün daha uzun çorap ve tayt giydirmemize rağmen bu kez de çorap ve taytın kesildiğini fark ettik.

Bunun üzerine botları aldığımız Pendik Neomarin FLO mağazasına gidip durumu anlattık. Ürünü incelemeye göndereceklerini, firmadan gelecek cevaba göre 72 saat içinde değişim yapılacağını söylediler. Daha sonra yapılan inceleme sonucunda ürünün fabrika hatası olmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Torunumun severek aldığı bu botların fermuar uçları ayak bilek üstünü kesiyorsa, burada bir sorun olduğu çok açıktır. Üretim hatası yok denilen bir üründe küçük bir çocuğun ayağı ve kıyafetleri zarar görüyorsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Aynı marka ve aynı model ürünü tekrar almak istememin bana herhangi bir çıkar sağlamadığı da ortadadır; tek isteğim çocuğun ayağının zarar görmemesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Lumberjack marka botların ayak bileğini kesmeyecek şekilde, aynı bedelde ve mümkünse aynı segmentte başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli adli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.