Lumberjack Çocuk Botu İlk Ayda Parçalandı, Değişim Talebim Reddedildi

05.10.2025 tarihinde FLO İzmir Gaziemir Mağazası’ndan 1299,99 TL ödeyerek Lumberjack marka erkek çocuk bot satın aldım. Dayanıklı olması gereken bir çocuk botunun, daha ilk ayı dolmadan, yaklaşık 05.11.2025 tarihinde taban malzemesi parçalanmaya başlaması kabul edilebilir bir durum değildir. 28.11.2025 tarihinde ise oğlum okuldayken botun ön kısmı alt tabandan tamamen ayrılarak ağız gibi açılmıştır. Öğretmeni, çocuğum daha fazla üzülmesin ve ağlamasın diye okulda geçici olarak yapıştırıcı ile yapıştırmak zorunda kalmıştır.

Bu durum üzerine aynı gün mağazaya giderek, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu belirttim ve birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza, ürünü incelemeye bile göndermeden, sadece kendi çektikleri birkaç fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıldığını ve “üretim kaynaklı kusur bulunamadığını” ilettiklerini söyledi. Ürünü fiziksel olarak teslim dahi almadılar, teknik bir inceleme yapılmadı ve mağazada bu konuda muhatap olabileceğim yetkili bir sorumluya da yönlendirilmedim.

Satın alma ve arıza tarihleri bu kadar birbirine yakınken, üstelik çocuk botu gibi sağlam olması gereken bir üründe bu derece ciddi sorunların yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası veya ayıpsız ürün değerlendirmesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Lumberjack gibi bilinen bir markanın bu kadar kısa sürede dağılan bir ürünü savunması ve FLO mağazasının ürünü incelemeden, sadece fotoğraf üzerinden karar vermesi hem güvenimi sarstı hem de beni mağdur etti. Çocuğumun okulda bu durumla karşılaşması ise hem güvenlik hem de psikolojik açıdan son derece rahatsız edici ve üzücü bir olaydır.

Talebim nettir: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir değişiminin yapılmasını istiyorum. Botu kampanya dahilinde satın aldığım için tarafıma kampanyalı fiyat üzerinden daha düşük bedelli çözüm, kısmi iade veya indirim önerilerini kabul etmiyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa, en az bu ürünle aynı segment ve kalitede bir erkek çocuk botunu alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını makul bir çözüm olarak görebilirim. Yaşadığım mağduriyetin ve çocuğumun okulda yaşadığı bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sürecin yeniden, bu kez gerçek bir inceleme ve müşteri memnuniyeti odağıyla değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

05.10.2025 tarihinde FLO İzmir Gaziemir Mağazası’ndan, fişiyle birlikte 1.299,99 TL ödeyerek Lumberjack marka erkek çocuk bot satın aldım. Ürün daha ilk ay dolmadan, yaklaşık 05.11.2025 tarihinde taban malzemesi parçalanmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde ise oğlum okuldayken botun ön kısmı alt tabandan tamamen ayrılarak ağız gibi açıldı. Oğlum bu durumdan çok etkilenip üzüldüğü için öğretmeni okulda geçici olarak yapıştırıcıyla müdahale etmek zorunda kalmış.

Bu durum üzerine 28.11.2025 sonrasında mağazaya giderek, kısa sürede ortaya çıkan bu bariz sorunlar nedeniyle üründe birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza, ürünü incelemeye bile göndermeden sadece fotoğraf çekerek değerlendirme yapıldığını, “üretim hatası yok” denildiğini ve bu yüzden işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünü fiziksel olarak teslim bile almadılar ve mağazada bu konuda muhatap olabileceğim yetkili birine de ulaşamadım.

Satın alma ve arıza tarihleri bu kadar yakınken, çocuk botu gibi dayanıklı olması beklenen bir üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu ciddi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve “üretim hatası yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Lumberjack gibi bilinen bir markanın bu kadar kısa sürede dağılan bir ürünü ayıpsız sayması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Özellikle de çocuğumun okulda bu durumu yaşaması ve öğretmeninin acil şekilde botu yapıştırmak zorunda kalması, ürünün dayanıklılığı ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaratmıştır.

Talebim, ürünün birebir değişimidir. Ürünü kampanya dahilinde aldığım için bana kampanyalı fiyat üzerinden bir öneri sunulmasını kabul etmiyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa, en az bu ürünle aynı kalitede bir erkek çocuk botu alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını çözüm olarak kabul edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin ve çocuğumun okulda maruz kaldığı bu durumun dikkate alınarak sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

05.10.2025 tarihinde İzmir Gaziemir FLO mağazasından oğlum için Lumberjack marka erkek çocuk botu satın aldım. Ürün sadece yaklaşık 1,5 ay kullanılmış olmasına rağmen botun iç taban malzemesi bozuldu ve burun kısmı açıldı. Çocuk botunun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdim.

İlk olarak mağazaya gittiğimde ürünü incelediler, fotoğraflar çekildi ve tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yapılan inceleme sonucunda ise üründe hata olmadığı, herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmayacağı ve sadece ürünü aldığım günkü kampanyalı fiyat üzerinden hediye çeki verilebileceği bilgisi iletildi. Bu yaklaşımı kabul etmedim.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sayesinde Lumberjack müşteri hizmetleri beni ikinci kez aradı. Telefonda bana birebir değişim teklif ettiler. Görüşmede ürünü kampanyalı olarak aldığımı, kesinlikle para iadesi istemediğimi, sadece aynı kalitede bir erkek çocuk bot ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca bu değişim için hiçbir şekilde fiyat farkı ödemek istemediğimi de özellikle ifade ettim. Telefondaki müşteri temsilcisi de mağazanın bu konuda yardımcı olacağını söyledi.

Bu görüşmeden sonra tekrar İzmir Gaziemir FLO mağazasına gittiğimde ise ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Telefonda bana verilen birebir değişim sözünün, mağazada “stok yok” denilerek yerine getirilmemesinden ve fiyat farkı ödemem bekleniyormuş gibi bir tutumla karşılaşmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, kampanya, stok veya başka bir gerekçe öne sürülmeden, Lumberjack marka aynı kalitede erkek çocuk bot ile, hiçbir fiyat farkı almaksızın birebir değişimin yapılmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.